Bozuk İPhone 11 Ürünü İçin Satıcıya Ulaşamama Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun

Trendyol üzerinden Yenilegelsin satıcısından iPhone 11 aldım. Ürünü 19 Haziran’da teslim aldım ve aldıktan birkaç gün sonra telefonun bozuk olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade kodu oluşturarak ürünü geri gönderdim. Teknik inceleme sürecinde prosedür gereği cihazda iCloud hesabım olduğu, bu nedenle cihaza bakamadıkları ve iade incelemesi yapabilmeleri için cihazın bana geri gönderileceği, hesabı silip tekrar göndermem gerektiği söylendi. Cihaz elime ulaşır ulaşmaz Trendyol ile iletişime geçtim ancak bu kez de sorumluluk tamamen satıcı firmaya yönlendirildi. Ne yazık ki satıcı firma Yenilegelsin’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Bozuk gelen bir ürün için bu kadar uğraşmama rağmen sonuç alamamaktan dolayı mağdur edildim. İPhone 11 cihazım için ücret iadesi ya da sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.