Arızalı Ürün Ve Haksız Kesinti Nedeniyle Tam İade Talebi

11.01.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden kızım için Blackpink light stick isimli ürünü satın aldım ve 4.076 TL ödeme yaptım. Ürün 15.01.2026 tarihinde teslim edildi ancak teslim alır almaz ürünü denediğimizde çalışmadığını gördük.

Aynı gün içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve Dolap’tan onay gelince ürünü hemen iade ettim. Ürün satıcıya teslim edildi, fakat hesabıma sadece 3.740 TL iade edildi. Herhangi bir kusurum olmadığı halde, tamamen arızalı ve çalışmayan bir ürün gönderilmesine rağmen mağdur edildim.

Durumu canlı desteğe ilettiğimde, aradaki kesintinin “Dolap’taki güvenli ortamı korumak için hizmet bedeli” olduğu söylendi. Çalışmayan, ayıplı bir ürün yüzünden iade yapmak zorunda kalıyorum ve hiçbir hatam yokken 336 TL’lik bu kesintinin benden alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Benzer platformlarda, örneğin Trendyol’da böyle bir uygulama yokken, bu durum bana göre tüketiciyi cezalandıran haksız bir uygulamadır.

İzmir’de kayıtlı hesabım “cisemzclk” üzerinden yaptığım bu alışverişte, hizmet bedeli adı altında kesilen 336 TL’nin de tarafıma iade edilmesini, toplam ödediğim 4.076 TL’nin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.