Trendyol’da 15 Gün İade Garantisi İhlali Ve Çelişkili Destek Süreci

Trendyol üzerinden Robo markalı bir masaj aleti satın aldım. Ürünü 12 Şubat’ta sipariş ettim, 16 Şubat’ta teslim edildi. Cihazı denediğimde boynuma tam olmadığını, büyük geldiğini ve masaj yapan kısmın bir bölümünün boşta kaldığını gördüğüm için iade talebi oluşturdum.

İade talebim sadece paketi açıldığı gerekçesiyle hijyen sebebi öne sürülerek reddedildi. Ancak ürünün Trendyol’daki açıklama kısmında açıkça “15 gün içinde iade edilir” ibaresi bulunuyor ve iade edilmeyeceğine dair herhangi bir ifade yer almıyor. Buna rağmen iadem reddedilince Trendyol canlı destek ile görüştüm. Canlı destekte, teknik destekten kaşeli yazı alınması halinde iadenin kabul edileceği söylendi. Sürecin bu kadar uzatılması ve farklı gerekçelerle bizi yıpratmaları hem çelişkili hem de tüketici açısından oldukça yorucu.

Ürün için yaklaşık 1.200 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli ödeme yaptım. Ürünün açıklamasında yer alan “15 gün içinde iade edilir” ibaresi ve elimdeki ekran görüntüsü doğrultusunda, iade talebimin koşulsuz olarak onaylanmasını ve ödediğim tutarın kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.