Arızalı Robo Masaj Aleti Ve Uzayan İade Süreci

Trendyol üzerinden Robo şarjlı ovmalı ısıtmalı yoğurmalı masaj aleti satın aldım. Ürün 9 Nisan’da bana teslim edildi, aynı akşam sorunsuz kullandım ancak ertesi gün tekrar kullanmak istediğimde cihaz hiç çalışmadı.

Bunun üzerine Robo Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün arızasıyla ilgili en ufak bir soru sorulmadan, sadece “Trendyol’dan aldıysanız oraya iade edin” denilerek yönlendirildim. Ürünün neden bozulduğuna dair bir ilgi ya da çözüm sunulmadı. Ardından ben de Trendyol üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

Ürünü göndermeme rağmen yaklaşık on beş gündür iademle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma ne bir bilgilendirme ne de ücret iadesi sağlandı. Daha ikinci kullanımdan bozulan bir ürünle uğraşmak ve üzerine bu kadar ilgisiz bir süreçle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün ücretinin eksiksiz olarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.