ANC Özelliği Olmaması Nedeniyle Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Reddi

Trendyol uygulaması üzerinden satıcısı doğrudan Trendyol olan Anker Soundcore H30i kablosuz kulaklığı 22.07.2026 tarihinde 11439080958 sipariş numarası ile satın aldım. Satın alma kararımı verirken ürün sayfasında açıkça “Aktif Gürültü Önleme (ANC): Var” ibaresi yer alıyordu ve bu özellik teknik özellikler kısmında net şekilde belirtilmişti. Ürün bana ulaştıktan sonra kutuyu sadece vaat edilen özelliğin gerçekten mevcut olup olmadığını kontrol etmek amacıyla açtım ve cihazda aktif gürültü önleme (ANC) özelliğinin bulunmadığını gördüm.

Bunun üzerine 25.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, ürün ilanında gerçeğe aykırı teknik özellik belirtilmesi nedeniyle iade talebi oluşturdum. İlk başvurumda Trendyol, iadenin “vazgeçme kaynaklı” olduğu gerekçesiyle iade alamayacağını belirtti. Daha sonra tekrar başvurduğumda ise ürünü incelemeye aldığını ve inceleme sürecinin 24 güne kadar sürebileceğini, bu süreç sonunda bilgi vereceklerini bildirdi.

Bu uygulama beni mağdur etmektedir. İnceleme sürecinin 24 güne kadar uzatılması nedeniyle 14 günlük cayma sürem fiilen ortadan kalkmakta ve süreç sonunda “iade kabul edilmiyor” şeklinde bir sonuçla karşılaşma riskim doğmaktadır. Ürünü yalnızca vaat edilen özelliğin varlığını kontrol etmek için açtım, herhangi bir kullanım yapmadan doğrudan iade sürecini başlattım. Ürünün ilanında yer alan ancak gerçekte bulunmayan ANC özelliği, satın alma kararımı doğrudan etkilediği için bu durumu tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama ve tüketici haklarımın ihlali olarak görüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, gerçeğe aykırı ürün bilgisinin ve ilan içeriğinin Trendyol tarafından düzeltilmesini, bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaptığım iade talebimin kabul edilerek ürünün koşulsuz iadesi ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.