Trendyol’da Hiç Kullanılmamış Kulaklık İçin Kullanılmış Gerekçesiyle Reddedilen İade Talebi

Trendyol üzerinden Anker Soundcore P20i model kulaklığı 6 Temmuz tarihinde 1.699 TL bedelle satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra vazgeçtiğim için cayma hakkımı kullanarak uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak iade talebim “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedildi.

Ürünü hiç kullanmadım, sadece kutusundan çıkarıp kontrol ettim ve günlük veya uzun süreli hiçbir kullanımım olmadı. Ürüne zarar verecek, hijyenini bozacak ya da ikinci el sayılmasına neden olacak herhangi bir işlem de gerçekleştirmedim. Buna rağmen inceleme sonucu hiçbir somut açıklama yapılmadan, yalnızca “kullanılmış” denilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Cayma hakkı kapsamında yasal sürede yaptığım iade başvurusunun keyfi bir yorumla reddedildiğini düşünüyorum.

Ürünün cayma hakkı kapsamında iadesinin kabul edilmesini, ürün bedeli olan 1.699 TL’nin tarafıma Trendyol hesabımda kullandığım ödeme yöntemine eksiksiz olarak geri ödenmesini ve iade sürecinin neye dayanarak reddedildiği konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.