Trendyol’da İade Talebimin Haksızca Reddedilmesi Ve Sözleşme Dayatması

Trendyol üzerinden farklı bir mağazadan Soundpeats c30 kulaklık satın aldım. Ürün siparişim 13.05.2026 tarihinde oluşturuldu. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde kulaklığın kulağıma oturmadığını ve bu nedenle sağlıklı bir şekilde kullanamadığımı fark ettim. Ürüne hiçbir şekilde zarar vermeden, kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz ve aldığım şekilde iade için geri gönderdim.

Buna rağmen iade talebim 25.05.2026 tarihinde reddedildi. Sipariş numaram 11232473060’tır. Trendyol iade sonrasında beni arayarak iadenin reddedildiğini söyledi. Nedenini sorduğumda ise sadece sözleşmeyi okumam gerektiğini söyleyip adeta dalga geçer bir tavır sergilediler. Ürünü alırken “iade edilemez” şeklinde bir uyarı açıkça belirtilmezken, sonrasında sözleşmeyi gerekçe göstererek sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüketicinin korunması kanununda, internet üzerinden alınan ürünlerin belirli süre içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden iade edilebileceği açıkça düzenlenmişken, bu hakkımın keyfi bir şekilde engellendiğini düşünüyorum. Ürünü kullanamıyorum ve tamamen yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Sipariş numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak Soundpeats c30 kulaklığın iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.