Açılmış Ve Arızalı Ürün İçin İade Reddi

Trendyol üzerinden 28 Temmuz’da sipariş verdiğim, 30 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldığım Havit Gamenote Fuxi h3 kulaklığı ilk kullanımda denediğimde kulaklıktan cızırtılı ses geldiğini ve normal şekilde çalışmadığını fark ettim. Ürünü kesinlikle kullanmadım, sadece arızalı olup olmadığını anlamak için kısa bir deneme yaptım.

Ertesi sabah, yani 31 Temmuz 2026 tarihinde hiç vakit kaybetmeden Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. Buna rağmen “paketi açılmış elektronik ürün” gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve servise yönlendirildim. Bir elektronik ürünün çalışıp çalışmadığını anlamak için zaten kutusunun açılıp denenmesi zorunludur, aksi halde arızalı mı sağlam mı olduğu anlaşılamaz.

Sipariş numaram 11454779820’dir. Arızalı gelen bir ürün için tüketicinin servis süreciyle uğraştırılmasını doğru bulmuyorum. Ürünü aldıktan hemen sonra arızasını tespit edip iade ettiğim halde iademin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.