Bozuk Kulaklık İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

25 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Havit Gamenote Fuxi h3 model kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde seslerin çok az geldiğini, mikrofon sesinin neredeyse hiç duyulmadığını ve 7.1 özelliğinin çalışmadığını gördüm. Kısacası kulaklık bozuk ve kullanılamaz durumda çıktı.

Aynı gün, 25 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak talebim 30 Nisan tarihinde “hijyen koşullarına uygunluk sebebiyle” reddedildi. Ürün zaten bozuk geldiği için, doğal olarak ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum ve bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yetkili servisle görüşmem gerektiği söylendi fakat bana herhangi bir yetkili servis bilgisi verilmedi. Ürünün satıcısının Trendyol olması sebebiyle güvenerek alışveriş yapmıştım, buna rağmen bozuk ürünün arkasında durulmadığını görmek hayal kırıklığı yarattı.

Sipariş numaram #11171826939 olan bu alışverişimde, ayıplı gelen kulaklığın koşulsuz olarak iade alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yetkili servis bilgisi paylaşılmadan müşteriden servisle görüşmesinin istenmesi yerine, sürecin Trendyol tarafından takip edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.