Zühtü Paşa Mahallesinde Sürekli Kopan Fiber İnternet Ve Ücretli Servis Şikayeti

Yaklaşık iki senedir Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum. Mart ayından bu yana düzenli şekilde internet kopmaları yaşamaya başladım. Özellikle son on gündür bağlantı sorunları çok daha sık hale geldi; örnek olarak, cumartesi gecesi sadece iki saat içinde beş kez internetim kesildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim. Her seferinde modem üzerinden güncelleme ve uzaktan bağlanma gibi işlemler yapıldı ancak bu müdahaleler kısa süreli bir düzelme sağlasa bile sorun kalıcı olarak giderilmedi ve internet yeniden koptu. Defalarca ifade etmeme rağmen, farklı bir çözüm üretilmedi.

Israrla teknik servis talep ettiğimde bunun sadece ücretli gönderilebileceği söylendi. Sonunda dün dayanamayıp teknik servisi onayladım ve bugün ekip geldi. Gelen görevliyle iletişim son derece zayıftı, yalnızca modemi değiştirip gitti. Modem değişikliğinden sonra bir film izlemek için internete bağlanmak istediğimde bağlantım yeniden koptu ve sorun aynı şekilde devam etti.

Tüm bunlara ek olarak, bu yetersiz hizmet için tarafımdan 750 TL teknik servis ücreti talep edildi ve bu tutarın faturama yansıtılacağını öğrendim. Bulunduğum Zühtü Paşa Mahallesi, İkinci Hatboyu Sokak, Çolakoğlu Apartmanı’nda yalnızca ben değil, apartmandaki birçok komşum da Superonline’ın internet hizmetinden ve kopmalardan şikayetçi.

Müşteri numaram 11172115’tir. Arıza gerçek anlamda tespit edilip kalıcı bir altyapı çözümü üretilene kadar teknik servis ücretinin iptal edilmesini ve Zühtü Paşa Mahallesi’indeki bağlantı sorunlarının acilen çözüm odaklı bir yaklaşımla giderilmesini talep ediyorum.