İnternet Kesintisi Ve Haksız Servis Ücreti Şikayeti

5232**10 müşteri numaralı Turkcell Superonline abonesiyim. 18 Mart 2026 tarihinden beri internet bağlantımda önce sık sık kopmalar yaşadım, şu anda ise artık hiç internete bağlanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.

Her aramamda arıza kaydı oluşturuluyor, ardından servis yönlendirildiği söyleniyor, ancak servis gelmeden “sorununuz çözüldü” denilerek arıza kaydı kapatılıyor. Sorun devam ettiği için yeniden arıyorum, fakat süreç sürekli aynı şekilde tekrar ediyor ve değişen hiçbir şey olmuyor.

Son olarak ücretli servis talebinde bulundum. Görüşme sırasında, eğer hata bende değilse servis ücreti faturama yansımayacağı özellikle söylendi. Gelen servis ekipleri hatanın kendilerinden kaynaklandığını belirtip modemi değiştirdiler, buna rağmen faturama 750 TL ücret yansıtılacağı ifade edildi. Hem sorunun kaynağının firmada olduğu kabul edilmesine rağmen benden ücret talep edilmesi, hem de modem değişmesine rağmen internetin hâlâ çalışmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte defalarca kez müşteri temsilcisine özellikle yetkili bir kişi ile görüşmek istediğimi ilettim, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Televizyonu internet üzerinden izliyorum ve 18 Mart 2026’dan bu yana doğru düzgün TV izleyemiyorum. Evde küçük bir çocuk olması sebebiyle de bu durum günlük hayatımızı olumsuz etkiliyor.

Turkcell Superonline gibi kurumsal bir firmanın iki haftayı aşkın süredir bu sorunu çözememiş olmasına gerçekten şaşırıyorum ve mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm servis ücretinin iptal edilmesini, internet bağlantımın kesintisiz ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve konuyla ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Aksi halde internet aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.