to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 45 gündür sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde sayamayacağım kadar çok kez internet gidip geliyor; çektiğim bir videoda bile yaklaşık 45 saniye içinde bağlantı 3 kez koptu. Kopma anlarında internet tamamen gidiyor, ancak modemin ışıklarında hiçbir sorun görünmüyor, bu da sorunun tespitini zorlaştırıyor.
Bu süreçte en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 10 kez arıza kaydı açtırdım. Defalarca teknik ekip yönlendirildi, üç kez modem değişimi yapıldı fakat tüm bu işlemlere rağmen sorun hiç düzelmedi. İlk aramalarımda 3–4 kez 750 TL servis ücreti talep edildi, durumu ve mağduriyetimi anlatınca bu ücreti sonradan talep etmediler, ancak asıl problem olan kopmalar hâlâ devam ediyor.
Hâlihazırda bu şikayet metnini yazarken bile açık durumda bir arıza kaydım bulunuyor. Son 3–4 arıza kaydımda teknik ekip ne eve geliyor ne de arayıp randevu oluşturuyor. Telefonuma Superonline’dan “teknik arızayı çözmek için yola çıktık, adresinize geliyoruz” şeklinde mesajlar geliyor, yaklaşık 15 dakika geçiyor ne gelen var ne arayan; ardından bu kez “sizi aradık ulaşamadık, arızanız çözülmüştür” şeklinde yeni bir mesaj geliyor ve arıza kaydım kapatılıyor. Böyle olunca her seferinde en baştan derdimi başka bir müşteri temsilcisine yeniden anlatmak zorunda kalıyorum, tekrar arıza kaydı açılıyor ve ben yine beklemeye başlıyorum. Tam 45 gündür yaptığım tek şey sorunumun çözülmesini beklemek. Ne müşteri hizmetleri, ne teknik ekip, ne de genel merkez bu sorunu çözemedi ve bu süreçte doğru düzgün kullanamadığım internetin ücretini ödemeye devam ediyorum.
İnterneti neredeyse hiçbir amaçla kullanamaz hale geldik. Sürekli ne zaman kopacak diye düşünmekten psikolojik olarak da yıprandım. Evdeki cihazlarda video, film, dizi, maç izleyemiyoruz, çocuklarım ödevlerini ve araştırmalarını internetten yapamıyor, sosyal ağlara bile düzgün şekilde giremiyoruz. Kısacası internetle ilgili hiçbir şeyi sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz.
45 gündür devam eden bu sorunun artık kalıcı ve kesin olarak çözülmesini istiyorum. Gerekirse kullandığınız altyapı olan Türk Telekom'la iletişime geçilerek ya da yazışmalar yapılarak altyapının kontrol edilmesini veya apartmanımda bulunan Turkcell kutusunun incelenmesini, onarılmasını hatta değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca hattımın detaylı derinlemesine incelenmesini, gerçek arıza kaynağının bulunup düzeltilmesini ve bu uzun süreli mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Bu da yapay zekanız teknocanın arıza tespitidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Gerçekten şaka gibi bir kurumsunuz sabır taşı yerine size üye olmak yeterli. Şimdi de Türk Telekom'dan geçtiğim cayma bedelini karşılamayı reddetmişsiniz. Sebebi de ne biliyor musunuz ilk bağlattığım kampanyayı değiştirdim diye. Peki ben kampanyayı niye değiştirdim eve gelen teknik ekibiniz bana paket yükselt o zaman düzelir dedi diye! Ayrıca açıkta bekleyen arıza kaydım var demiştim onun için bugün gelen teknik ekip ne dedi dersiniz o da 1000 MB yükseltmişsiniz bu çok fazla ondan kopma oluyor 200 MB düşürün dedi bende biraz önce aradım 200e düşürdüm sonuç olarak benim cayma bedelim paket değiştirdiğim için karşılanmıyor. Arkadaş ben bu paketleri kendi isteğimle mi değiştiriyorum sanki. Bir sürü iş bilmezi toplamışsınız Akhisar’a ne diyorlarsa yapıyorum 45 gündür ama sonuç olarak ne internet var evimde ne de cayma bedelim ödeniyor yazıklar olsun başka diyecek sözüm kalmadı artık. Bu yazdıklarımı okuyacak vatandaşlara diyeceğim tek şey Turkcell pişmanlıktır!
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık iki aydır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternet geldiği zaman da kısa süre sonra tamamen gidiyor ve evde neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Bu nedenle televizyon bile izleyemez hale geldik. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca ar...
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Aynı apartmanda Cuma günü yapılan yeni bir internet kurulumu sonrasında, o andan itibaren 3 gündür kendi internet bağlantımda sürekli kopma ve erişim sorunu yaşamaya başladım ve şu an internetimi hiç kullanamıyorum. Dün gün içinde toplam üç kez müşter...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 3 haftadır sürekli bağlantı kopma problemi yaşıyorum. Gün içinde ortalama 4–5 kez internetim kesiliyor ve bu durum hem işimi hem günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yaptıkları ...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 3 haftadır gün boyu sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı sık sık kesildiği için oyun oynarken, yayın izlerken ve genel internet kullanımında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte 2 kez arıza kaydı oluşturdum; ancak her seferi...
Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 7–8 aydır bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde uyanık olduğumuz her saat diliminde mutlaka kesinti oluyor, günde ortalama 4–5 kez internet tamamen gidiyor. Her kopma en az 3 dakika, bazen de 10 dakikaya kad...
Yorumlar