45 Gün Boyunca Kesintili İnternet, Çözülmemiş Arıza Ve Sürekli Müşteri Hizmeti Sorunları

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 45 gündür sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde sayamayacağım kadar çok kez internet gidip geliyor; çektiğim bir videoda bile yaklaşık 45 saniye içinde bağlantı 3 kez koptu. Kopma anlarında internet tamamen gidiyor, ancak modemin ışıklarında hiçbir sorun görünmüyor, bu da sorunun tespitini zorlaştırıyor.

Bu süreçte en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 10 kez arıza kaydı açtırdım. Defalarca teknik ekip yönlendirildi, üç kez modem değişimi yapıldı fakat tüm bu işlemlere rağmen sorun hiç düzelmedi. İlk aramalarımda 3–4 kez 750 TL servis ücreti talep edildi, durumu ve mağduriyetimi anlatınca bu ücreti sonradan talep etmediler, ancak asıl problem olan kopmalar hâlâ devam ediyor.

Hâlihazırda bu şikayet metnini yazarken bile açık durumda bir arıza kaydım bulunuyor. Son 3–4 arıza kaydımda teknik ekip ne eve geliyor ne de arayıp randevu oluşturuyor. Telefonuma Superonline’dan “teknik arızayı çözmek için yola çıktık, adresinize geliyoruz” şeklinde mesajlar geliyor, yaklaşık 15 dakika geçiyor ne gelen var ne arayan; ardından bu kez “sizi aradık ulaşamadık, arızanız çözülmüştür” şeklinde yeni bir mesaj geliyor ve arıza kaydım kapatılıyor. Böyle olunca her seferinde en baştan derdimi başka bir müşteri temsilcisine yeniden anlatmak zorunda kalıyorum, tekrar arıza kaydı açılıyor ve ben yine beklemeye başlıyorum. Tam 45 gündür yaptığım tek şey sorunumun çözülmesini beklemek. Ne müşteri hizmetleri, ne teknik ekip, ne de genel merkez bu sorunu çözemedi ve bu süreçte doğru düzgün kullanamadığım internetin ücretini ödemeye devam ediyorum.

İnterneti neredeyse hiçbir amaçla kullanamaz hale geldik. Sürekli ne zaman kopacak diye düşünmekten psikolojik olarak da yıprandım. Evdeki cihazlarda video, film, dizi, maç izleyemiyoruz, çocuklarım ödevlerini ve araştırmalarını internetten yapamıyor, sosyal ağlara bile düzgün şekilde giremiyoruz. Kısacası internetle ilgili hiçbir şeyi sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz.

45 gündür devam eden bu sorunun artık kalıcı ve kesin olarak çözülmesini istiyorum. Gerekirse kullandığınız altyapı olan Türk Telekom'la iletişime geçilerek ya da yazışmalar yapılarak altyapının kontrol edilmesini veya apartmanımda bulunan Turkcell kutusunun incelenmesini, onarılmasını hatta değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca hattımın detaylı derinlemesine incelenmesini, gerçek arıza kaynağının bulunup düzeltilmesini ve bu uzun süreli mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.