Sürekli Kopan İnternet Ve Ücretsiz Servis Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps’e kadar limitsiz internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetim sürekli olarak 2 dakikada bir kopuyor, hız testi yaptığımda da hızım zaman zaman 0.2 Mbps seviyelerine düşüyor ve bu sırada görüntülü görüşmelerde, oyunlarda ve video izlerken donmalar oluyor.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Yapılan kontrollerde sistemden herhangi bir sorun görülmediği söylenip, eğer sorun devam ediyorsa teknik servis yönlendirebileceklerini ama bunun için 750 TL ücret alınacağını belirttiler. Daha önce bir kez ekip binaya gelip bakmış, sonrasında internetim sadece 1–2 hafta düzelmişti, ardından aynı sorunlar tekrar başladı.

Kendi altyapılarındaki ya da hizmetlerindeki bu düzensizlikler için benden teknik servis ücreti talep edilmesi, hem doğru hizmet alamadığımı hissettiriyor hem de açıkçası kendimi bilgili olmayan bir konuma konmuş gibi hissetmeme neden oluyor. Ben düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, mevcut arızanın benden kaynaklanmadığı durumda herhangi bir ek ücret talep edilmeden bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve hızımın taahhüt ettiğiniz seviyede, kesintisiz şekilde sunulmasını talep ediyorum.