Yüksek Fatura Ve Belirsiz İndirim Şeffaf Açıklama Talebi

11.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt sürem dolduğu için gelen yüksek faturamla ilgili bilgi almak istedim. Son faturam yaklaşık 1.800 TL civarında geldi ve yeni geçeceğim 12 ay taahhütlü tarifenin 1.000 TL olacağı söylendi.

Görüşmede özellikle bu son yüksek faturama herhangi bir indirim uygulanıp uygulanmayacağını sordum. Müşteri temsilcisi bana indirim uygulanacağını ancak bu indirimin ne kadar olacağı konusunda hiçbir şekilde bilgi alamayacağımı, bunu öğrenmemin mümkün olmadığını belirtti. İndirimin ne kadar olacağını kimden, nasıl öğrenebileceğimi sorduğumda ise hiç kimseden öğrenme şansımın olmadığını söylemesi hem şaşırtıcı hem de müşteri açısından güven sarsıcı bir yaklaşımdı.

Bu belirsiz ve tatmin edici olmayan bilgilendirme nedeniyle kendimi güvende hissetmedim ve bu süreç sonunda aboneliğimi iptal ettirdim. Müşteri temsilcilerinizin fatura, indirim ve tarife bilgileri konusunda net, şeffaf ve açıklayıcı bilgi verebilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun incelenmesini talep ediyorum.