Wi-Fi 6 Modemde Sürekli Bağlantı Kopması Ve Donma Sorunu

Turkcell Superonline Fiber 1000 Mbps internet kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce Wi-Fi 6 modem bağlandığından beri sürekli bağlantı kopmaları ve donma problemleri yaşamaya başladım. Gün içinde hemen her zaman, özellikle interneti aktif kullandığım anlarda bağlantı kopuyor ya da ciddi şekilde donmalar oluyor. Bu nedenle online oyun oynayamıyor, video ve dizi izlerken sürekli takılma yaşıyor, Instagram ve diğer uygulamaları da sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda hızımın normal olduğu ve sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylendi, ancak yaşadığım fiili problemle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Teknik destek için ise ücretli hizmet alabileceğim belirtildi. Kullandığım hizmetin bedelini düzenli olarak öderken, bağlantı sorununun tespiti ve çözümü için benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Turkcell’den, yaşadığım bağlantı kopması ve donma problemlerinin ücretsiz şekilde teknik destekle detaylı olarak incelenmesini, gerekiyorsa modem ve altyapı kontrollerinin yapılarak sorunun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.