to read complaints and reviews, or file yours.Yoğun Saatlerde Sürekli Ping, Jitter Ve Paket Kaybı Şikayeti
Uzun yıllardır Turkcell Superonline abonesiyim ve yaklaşık 3–4 ay öncesine kadar hizmetten oldukça memnundum. Ancak son aylarda akşam yoğun saatlerde aşırı derecede ping, jitter ve paket kaybı sorunu yaşamaya başladım. Bilgisayarımda online oyun oynayamaz hale geldim, telefonda ise Instagram’da sürekli videolarda donmalar oluyor. Hız tarafında bir problem görünmüyor, 1000 Mbps hızın neredeyse tamamını alıyorum fakat gecikme ve paket kaybı interneti kullanılamaz hale getiriyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve çözüm talep ettim. Yapılan işlemler genelde sadece sistem üzerinden güncelleme atmakla sınırlı kaldı, bir kez modem değişimi yapıldı ancak bu da sorunu hiçbir şekilde çözmedi. İnternetten yaptığım araştırmalarda aynı problemi yaşayan çok sayıda Superonline kullanıcısı olduğunu gördüm.
Devam eden fiber taahhüdüm kapsamında aldığım hizmetin bu şekilde kalitesizleşmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve artık çok sinir bozucu bir hale geldi. Müşteri numaram 73356575’tir. Akşam yoğun saatlerde yaşadığım ping, jitter ve paket kaybı probleminin detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini ve stabil, sorunsuz bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 4–5 aydır ping ve jitter sorunu yaşamaktayım. Özellikle akşam saatlerinde ping değerlerimde ciddi sıçramalar oluyor ve bağlantı kalitesi sürekli dalgalanıyor. Bu durum hem online oyun oynarken hem de Instagram gibi platformlarda video izlerken takılma, gecikme ve donmalara sebep oluyor.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini ve teknik desteği en az 10 kez aradım. Yapılan uzaktan testlerde bir sorun görünmediği söyleniyor ancak bu testler anlık yapıldığı için, yaşadığım anlık ping sıçramaları ve jitter problemleri tespit edilemiyor. Yani sorun tekrar eden bir şekilde devam etmesine rağmen, test sonuçlarına “sorun yok” denilerek konu kapatılıyor.
Ayrıca, sorunun belki düzelir diye modemi 15–20 saniye kapatıp açtığımda çoğu zaman internet gelmiyor. Her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp modeme uzaktan reset attırıldıktan ve ayarlar yapıldıktan sonra bağlantı tekrar geliyor. En son yaptığımız görüşmede, modem ve hattın IP alma konusunda bir problem yaşadığı tarafıma iletildi.
Kendi tarafımda sorun olmaması için bağlantıyı modeme kablolu şekilde yapmama rağmen aynı problem devam ediyor. Ayrıca servis sağlayıcısı kendi verdikleri modem dışında farklı bir modem kullanmama izin vermediği için, modem değiştirerek test yapma şansım da bulunmuyor.
Superonline’dan talebim, dairemdeki iç tesisatın ve apartman genelindeki altyapının detaylı şekilde incelenmesi ve bu ping/jitter sorununa neden olan kaynağın tespit edilip kalıcı olarak giderilmesidir. Yaşadığım bu performans problemimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılarak sorunun çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba sorununuzu çözmeye çalıştılar mı? Bende sorun Türk Telekom da deyip geçiştiriyorlar ve sonuç alamıyoruz çıkmaza girdik.