Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 4–5 aydır ping ve jitter sorunu yaşamaktayım. Özellikle akşam saatlerinde ping değerlerimde ciddi sıçramalar oluyor ve bağlantı kalitesi sürekli dalgalanıyor. Bu durum hem online oyun oynarken hem de Instagram gibi platformlarda video izlerken takılma, gecikme ve donmalara sebep oluyor.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini ve teknik desteği en az 10 kez aradım. Yapılan uzaktan testlerde bir sorun görünmediği söyleniyor ancak bu testler anlık yapıldığı için, yaşadığım anlık ping sıçramaları ve jitter problemleri tespit edilemiyor. Yani sorun tekrar eden bir şekilde devam etmesine rağmen, test sonuçlarına “sorun yok” denilerek konu kapatılıyor.
Ayrıca, sorunun belki düzelir diye modemi 15–20 saniye kapatıp açtığımda çoğu zaman internet gelmiyor. Her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp modeme uzaktan reset attırıldıktan ve ayarlar yapıldıktan sonra bağlantı tekrar geliyor. En son yaptığımız görüşmede, modem ve hattın IP alma konusunda bir problem yaşadığı tarafıma iletildi.
Kendi tarafımda sorun olmaması için bağlantıyı modeme kablolu şekilde yapmama rağmen aynı problem devam ediyor. Ayrıca servis sağlayıcısı kendi verdikleri modem dışında farklı bir modem kullanmama izin vermediği için, modem değiştirerek test yapma şansım da bulunmuyor.
Superonline’dan talebim, dairemdeki iç tesisatın ve apartman genelindeki altyapının detaylı şekilde incelenmesi ve bu ping/jitter sorununa neden olan kaynağın tespit edilip kalıcı olarak giderilmesidir. Yaşadığım bu performans problemimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılarak sorunun çözülmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar