1000 Mbps Fiber İnternetimde Yüksek Ping Ve Paket Kaybı Çözülmedi

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Aboneliğim başladığı ilk günden itibaren bağlantımda yüksek ping, dalgalanma (jitter) ve packet loss (paket kaybı) problemi bulunmaktadır. Bu nedenle hizmeti sağlıklı ve stabil şekilde kullanamamaktayım.
Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen problem çözüme kavuşmamıştır. Oluşturduğum bazı arıza kayıt numaralarım:
190229930
190197247
189317702
189317702
189283876
189046159
Her kayıt için teknik ekip yönlendirilmiş, modem değişimi yapılmış, port değişikliği yapılmış ve daire içi kontroller sağlanmıştır. Ancak yapılan işlemler sorunu çözmemiştir. Sorunun daire içi tesisat, modem veya cihaz kaynaklı olmadığı, altyapı veya yönlendirme (routing / omurga) kaynaklı olduğu açıktır.
Gelen ekipler yalnızca hız testi yaparak bağlantının “iyi” olduğunu belirtmektedir. Oysa sorun hız değil, gecikme, stabilite ve paket kaybıdır. Packet loss yaşanan bir bağlantı, hız yüksek olsa bile kullanılamaz durumdadır.
Mesleğim gereği detaylı ağ testleri yapabilmekteyim. Bu testler açıkça göstermektedir ki problem modem veya daire içi değil, Superonline altyapısı, santral, yönlendirme veya omurga tarafındadır. Aynı bölgede birçok dairede benzer sorun yaşanmasına rağmen altyapı tarafında detaylı inceleme yapılmamaktadır.
Sonuç olarak:
1000 Mbps fiber hizmeti verimli şekilde kullanamıyorum.
Evimde kendi internetim varken mobil veri kullanmak zorunda kalıyorum.
1,5 aydır ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum.
Turkcell Superonline’dan beklentim:
Altyapı tarafında detaylı teknik inceleme yapılması,
Ping, packet loss ve routing problemlerinin giderilmesi,
Sorunun kalıcı olarak çözülmesi,
Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasıdır.
Sorunumun artık geçiştirilmeden, teknik olarak gerçek sebebi bulunarak çözülmesini talep ediyorum.
Gereğini arz ederim.