Yetkili Bayi Yanıltması Sebebiyle 964,50 TL Haksız Ücret

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğimin bitiş tarihi yaklaşırken zaten yenileme yapmayı düşünüyordum, son günleri bekliyordum. 27.06.2026 tarihinde saat 15:51’de M* Ö***** isimli Turkcell yetkili bayisi tarafından arandım ve bana, aynı evdeki başka bir kişi üzerine abonelik taşırsak yeni abonelik üzerinden eski aboneliğe göre daha indirimli devam edebileceğimiz söylendi. Bu bilgiye güvenerek eşimin üzerine yeni abonelik başlatıldı.

Yeni abonelik işlemi sonrasında ise günlerce kargo kodu bekledik, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra mevcut aboneliği iptal ettirmemiz gerektiği ortaya çıktı. Aboneliği iptal ettirirken aynı kişiyi aradığımda, bana bu faturayı ödetmeyeceğini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra kendisine tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen defalarca aramama karşın geri dönüş alamadım. Sonuçta aboneliği iptal ettiğimiz anda bu kez karşıma cayma bedeli çıkarıldı, ayrıca o ayki fazla kullanım bedeli de faturaya yansıtıldı. Tüm bunların, yetkili bayi tarafından yapılan eksik veya yanlış bilgilendirme ve verilen sözlerin tutulmaması sonucu gerçekleştiğini düşünüyorum.

Sonuç olarak 964,50 TL tutarında bir bedeli ödedim ve bu tutarın haksız yere alındığına inanıyorum. Abone numaram 5102**24’tür. Ödemesini yaptığım bu tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için de kurumsal düzeyde yazılı bir özür talep ediyorum. Bu süreç sonuçlanmazsa CİMER’e başvuru yapacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi ve Linkedin üzerinden de yaşadığım deneyimi paylaşarak konuyu takip edeceğimi belirtmek isterim. WhatsApp yazışmaları ve talep edilirse operatör arama kayıtları ile yaşanan süreci belgelendirebileceğimi de eklemek isterim.