Aynı Adrese Çift Abonelik Açılması Ve Haksız Faturalandırma

Evimizde eşimin adına kayıtlı, internet ve TV+ hizmetini içeren aktif bir Turkcell Superonline aboneliğimiz varken, bayinizin avantajlı olduğu yönündeki ısrarı ve yönlendirmesiyle aynı adrese, aynı içerikte ikinci bir abonelik daha başlatıldı. Bu süreçte bayinin prim hedefleri nedeniyle yanlış bilgilendirme yapıldığını ve bu şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Yeni abonelik 28 Nisan 2026 tarihinde başlatıldı. Aynı adrese iki ayrı kurulum yapıldı, ancak ikinci sözleşmede sistemde bambaşka bir adres yazılmış. Yaklaşık bir ay boyunca hatalarını anlatmak ve bu yanlış açılan aboneliği iptal ettirebilmek için defalarca çağrı merkeziyle görüşmek zorunda kaldık ve iptal işlemi ancak 20 Mayıs’ta çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilebildi. Bu süreçte iki cihaz olmasına rağmen günlerce hizmet alamadığımız dönemler oldu ve ciddi şekilde yıprandık.

Tarafımıza yapılan görüşmelerde, işlemin yanlış olduğunu ve mağdur edildiğimizi kabul ederek iki abonelik için o ay tahsil edilen yaklaşık 3000 TL’nin ilerleyen dönemlerde kullanıma mahsup edileceği, yanlış açılan ve sonradan kapattırdığımız aboneliğe ait hiçbir borç kalmayacağı söylenmesine rağmen sonrasında ilave fatura çıkarıldı. Üstelik sürekli çağrı merkezinden aranarak rahatsız ediliyoruz ve aileyle hiç ilgisi olmayan üçüncü kişilere dahi SMS gönderilerek tahsilat yapılmaya çalışılıyor.

Mevcut ve eski müşteri numaralarımız 65154372 ve 5226**26’dır. Yanlış bilgilendirme ile aynı adrese ikinci abonelik açılmasının, farklı adres yazılması gibi hataların ve sonrasında verilen sözlere rağmen tarafımıza çıkarılan ek faturaların incelenmesini, haksız borçların tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımızın ve alakasız üçüncü kişilerin sürekli aranıp SMS ile rahatsız edilmesine de derhal son verilmesini istiyorum.