TV+ Aboneliğinin Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İptali Ve Kurulumun Yeniden Yönlendirilmesi

18.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline taahhüdümü yenileyerek TV+ dahil olan internet paketine geçiş yaptım. Sonrasında TV+ kurulumu için bayiden aranarak 19.08.2026 tarihinde adrese gelineceği bilgisi verildi. O tarihte iş yerimden izin alamayacağımı belirttim ve cumartesi günü kurulum yapılıp yapılamayacağını sordum. Talebi 48 saat içinde kapatmak zorunda olduklarını söyleyerek cumartesi gelemeyeceklerini ilettiler ve daha sonra kurulum randevusu için yeniden müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise TV+ aboneliğimin iptal sürecinde olduğu, gerekçe olarak da teknik ekibin bana ulaşamadığı bilgisinin sisteme girildiği bildirildi. Bayinin beni aramasına rağmen “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde yanlış bilgi verilmesini ve bunun üzerine aboneliğimin iptal sürecine alınmasını kabul edemiyorum.

Tekrar eve kurulum için ekip yönlendirmek yerine TV+ aboneliğimi iptal edip sadece fiber internet kampanyasına düşürmeleri, daha sonra tekrar talep edersem TV+ dahil kampanyaya geçiş yapılabileceğini söylemeleri son derece mantıksız ve müşteri mağduriyetini artıran bir uygulamadır. Sürecin bu kadar kötü yönetilmesi ve yaşadığım pişmanlığa rağmen konuyu net bir şekilde çözecek bir muhatap bulamıyorum.

Turkcell Superonline’dan TV+ aboneliğimin iptal sürecinin durdurulmasını, mevcut kampanyam kapsamında TV+ kurulumu için en kısa sürede yeniden teknik ekip yönlendirilerek kurulumun yapılmasını ve bayinin yanlış/eksik bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.