to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Aboneliğinin Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İptali Ve Kurulumun Yeniden Yönlendirilmesi
18.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline taahhüdümü yenileyerek TV+ dahil olan internet paketine geçiş yaptım. Sonrasında TV+ kurulumu için bayiden aranarak 19.08.2026 tarihinde adrese gelineceği bilgisi verildi. O tarihte iş yerimden izin alamayacağımı belirttim ve cumartesi günü kurulum yapılıp yapılamayacağını sordum. Talebi 48 saat içinde kapatmak zorunda olduklarını söyleyerek cumartesi gelemeyeceklerini ilettiler ve daha sonra kurulum randevusu için yeniden müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise TV+ aboneliğimin iptal sürecinde olduğu, gerekçe olarak da teknik ekibin bana ulaşamadığı bilgisinin sisteme girildiği bildirildi. Bayinin beni aramasına rağmen “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde yanlış bilgi verilmesini ve bunun üzerine aboneliğimin iptal sürecine alınmasını kabul edemiyorum.
Tekrar eve kurulum için ekip yönlendirmek yerine TV+ aboneliğimi iptal edip sadece fiber internet kampanyasına düşürmeleri, daha sonra tekrar talep edersem TV+ dahil kampanyaya geçiş yapılabileceğini söylemeleri son derece mantıksız ve müşteri mağduriyetini artıran bir uygulamadır. Sürecin bu kadar kötü yönetilmesi ve yaşadığım pişmanlığa rağmen konuyu net bir şekilde çözecek bir muhatap bulamıyorum.
Turkcell Superonline’dan TV+ aboneliğimin iptal sürecinin durdurulmasını, mevcut kampanyam kapsamında TV+ kurulumu için en kısa sürede yeniden teknik ekip yönlendirilerek kurulumun yapılmasını ve bayinin yanlış/eksik bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşüp her biri ayrı ayrı sürecin çözüleceğini belirtti. Her bir müşteri temsilcisine ayrı ayrı en baştan yaşadığım sorunları tek tek anlatmam gerekti. Defalarca kayıt oluşturulmasına rağmen hiçbir müşteri temsilcisi oluşturulan kayıtları dikkate almadan, incelemeden farklı bir kayıt oluşturma yolunu seçiyor. Son olarak bayi tarafından TV+ kurulumu için arandım, randevu verildi ve sorunun çözüldüğü belirtildi. Akabinde 2 saat sonra TV+ aboneliğimin iptal edildiğine yönelik SMS aldım. Şaka gibi bir kurum. Ciddiyet sıfır. Süreç, sorun yönetimi tam bir fiyasko. Sonuç olarak seçtiğim TV+ dahil paketten daha pahalı fiyata sadece internet içeren kampanyaya geçirildim onayım olmadan.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
