Yedi Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Teknik Servisin Gelmemesi

Superonline ev interneti abonesiyim. Yedi gündür evimde internet bağlantısı tamamen kesik, hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Modem ışıkları yanmasına rağmen telefonumda “İnternet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum. İnternet üzerinden çalışan TV Plus hizmetim de internet olmadığı için yedi gündür hiç kullanılamıyor, televizyon ekranımda sürekli “Bir sorun oluştu” şeklinde hata mesajı çıkıyor ve yayınlara erişemiyorum.

Sorun başladıktan sonra defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda teknik servise bilgi verildiği, ekibin gelip kontrol yapacağı söylendi, ayrıca 12863438 numaralı arıza/şikayet kaydı oluşturulduğu belirtildi. Buna rağmen yedi gündür ne adrese gelen bir teknik servis oldu ne de sorunun kaynağı veya çözümüyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hem uzun süreli kesinti yaşamam hem de verilen sözlere rağmen teknik servisin gelmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet bağlantımın ve buna bağlı olarak TV Plus hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, gerekiyorsa teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve yedi gündür kullanamadığım internet ve TV Plus hizmeti için faturama kesinti süresi boyunca ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.