İnternet Ve TV Plus Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 8 Ağustos’tan beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Ev internetim olmadığı için kullandığım TV Plus hizmeti de çalışmıyor ve televizyon izleyemiyorum.

Bugün saat 11.00 civarında teknik ekipten arandım ve “binanızdayız” denildi ancak eve gelen, modemi ya da kabloları kontrol eden kimse olmadı. Saat 15.00 olduğunda hâlâ gelen olmayınca arayan numaraya geri ulaşmaya çalıştım fakat ulaşamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “size dönüş yapılacak” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Müşteri numaram 0053909214. 3 gün boyunca internet ve Superonline’ın vermiş olduğu TV Plus hizmetinden mahrum kaldım ve mağduriyet yaşadım. Arızanın acilen giderilmesini, teknik ekibin gerçekten adrese gelerek sorunu çözüme kavuşturmasını, bu süre boyunca alamadığım hizmet için gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyor, kısa süre içinde çözülmediği takdirde yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.