Yanıltıcı Satış Ve İnterneti Kullanamama Nedeniyle 4.500 TL Cayma Bedeli İtirazı

04.07.2026 tarihinde Ankara Altındağ Feridun Çelik Mahallesi’indeki adresimde Turkcell Superonline aboneliğine geçiş yaptım. Satış temsilcileri, Türk Telekom’daki mevcut aboneliğimden doğacak cayma bedelini karşılayacaklarını söyleyerek beni bu geçişe ikna ettiler. Bu beyanlara güvenerek yeni aboneliği başlattım.

Kurulumun yapıldığı günden bu yana internet hizmetini hiç kullanamadım. Sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum, modem kurulu olmasına rağmen hizmetten hiç faydalanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, farklı birimlerle görüştüm ancak kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı ve internet bağlantım hâlâ çalışır durumda değil.

Tüm bu yaşananların üzerine aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma 4.500 TL cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Kullanamadığım, fiilen hiç hizmet alamadığım bir abonelik için cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca, Türk Telekom cayma bedelini karşılayacaklarını söyleyen satış temsilcilerine artık hiçbir şekilde ulaşamıyorum; kendilerine ait kartvizit ve bilgiler şirket kayıtlarında mevcuttur.

Abone numaram 12900047 olup, hiç kullanamadığım bu hizmet için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini, kurulum sırasında değiştirilen modem ve bağlantı ekipmanlarının sökülerek eski altyapımın eksiksiz şekilde tekrar kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.