Hizmet Verilemeyen Adrese Taşınırken Cayma Bedeli Kesilmesi Haksız

04.06.2026 tarihinde saat 11:02’de Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, mevcut internet aboneliğimin yeni adresime taşınmasını talep ettim. Yapılan kontroller sonrasında taşınacağım adreste Turkcell Superonline hizmeti verilemediği bilgisi tarafıma iletildi.

Bu durumda aboneliğimin iptalini talep ettiğimde, müşteri temsilcisi bana cayma bedeli yansıtılacağını söyledi. Hizmet alamayacağım bir lokasyon için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı ve süreç tatmin edici şekilde yönetilmedi. Bu süreçte hem müşteri temsilcisinin hem de konu kendilerine aktarılmış olmasına rağmen çözüm üretmeyen ilgili yönetici yaklaşımının, müşteri memnuniyeti açısından yetersiz olduğunu üzülerek belirtmek isterim.

Görüşme sırasında benden istenen ikametgah vb. belgeler ise mevcut kullanım durumumla örtüşmemektedir. Taşınacağım adres ikinci ikametgahım olup burada resmi ikametgahım bulunmamaktadır. Buna rağmen faturaları kendi adıma alabileceğimi ifade etmeme karşın, bu doğrultuda da herhangi bir alternatif çözüm önerilmemiştir.

Özetle, hizmet verilemeyen bir adrese taşınma söz konusuyken buna rağmen cayma bedeli talep edilmekte ve tarafıma hiçbir alternatif çözüm sunulmamaktadır. 12681856 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, hizmetin teknik olarak sağlanamadığı bu durumda aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, yaşadığım olumsuz deneyimin incelenerek müşteri memnuniyetini artırıcı gerekli aksiyonların alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.