to read complaints and reviews, or file yours. 
04.06.2026 tarihinde saat 11:02’de Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, mevcut internet aboneliğimin yeni adresime taşınmasını talep ettim. Yapılan kontroller sonrasında taşınacağım adreste Turkcell Superonline hizmeti verilemediği bilgisi tarafıma iletildi.
Bu durumda aboneliğimin iptalini talep ettiğimde, müşteri temsilcisi bana cayma bedeli yansıtılacağını söyledi. Hizmet alamayacağım bir lokasyon için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı ve süreç tatmin edici şekilde yönetilmedi. Bu süreçte hem müşteri temsilcisinin hem de konu kendilerine aktarılmış olmasına rağmen çözüm üretmeyen ilgili yönetici yaklaşımının, müşteri memnuniyeti açısından yetersiz olduğunu üzülerek belirtmek isterim.
Görüşme sırasında benden istenen ikametgah vb. belgeler ise mevcut kullanım durumumla örtüşmemektedir. Taşınacağım adres ikinci ikametgahım olup burada resmi ikametgahım bulunmamaktadır. Buna rağmen faturaları kendi adıma alabileceğimi ifade etmeme karşın, bu doğrultuda da herhangi bir alternatif çözüm önerilmemiştir.
Özetle, hizmet verilemeyen bir adrese taşınma söz konusuyken buna rağmen cayma bedeli talep edilmekte ve tarafıma hiçbir alternatif çözüm sunulmamaktadır. 12681856 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, hizmetin teknik olarak sağlanamadığı bu durumda aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, yaşadığım olumsuz deneyimin incelenerek müşteri memnuniyetini artırıcı gerekli aksiyonların alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 6 yıldır Turkcell Superonline internet abonesiyim ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamışken, 2025 yılında adres değişikliği nedeniyle internetimi yeni adresime taşımak için başvuru yaptım. Ancak ne eve gelen yetkili ne de müşteri hizmetleri bu süreçte bana yardımcı olmadı, aksine süreci ...
Taşındığım için Turkcell Superonline üyeliğimi, kendileri taşındığım yerde hizmet vermedikleri için iptal etmek durumunda kaldım. Üyelik iptali sonrası hizmet veremedikleri bir bölgeye taşındığım için herhangi bir cayma bedeli ödememem gerekiyordu. Bunun için benden talep ettikleri belgeleri kendile...
19 Haziran 2025 tarihinde Superonline aboneliğimi yeni adresime taşımak için başvuru yaptım. Taşınma tarihi olarak 22 Haziran seçildi. Ancak 26 Haziran’da haberim olmadan işlem iptal edilip yeniden başlatıldı. Başvuru yapmadan önce yeni adresimde altyapının uygun olduğu ve internetin bağlanabileceğ...
TTNET abonesi iken, Superonline satış temsilcileri tarafından TTNET’ten doğacak cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağı bilgisi verilerek aboneliğim Superonline’a taşındı. Bu süreçte eski operatörüme ait cayma bedeli faturasını da istenildiği şekilde Superonline’a ilettim. Ancak buna ra...
Turkcell Superonline aboneliğimin yeni taşındığım adrese nakli için başvuruda bulundum. Kurulum ekibi ilk talebim üzerine hızlıca geldi ancak sistemde görünen adres hatalı olduğu için kurulum gerçekleşmeden işlem sonlandırıldı. Bunun üzerine emlakçımız ve ev sahibimizle tekrar görüşerek yeni taşına...
Yorumlar