Yanıltıcı Bilgi Ve 4.456 TL’lik Cayma Ücretine Karşı Şikayet

30.03.2026 tarihinde Ankara Keçiören’deki adresimde Turkcell Superonline üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Süreç boyunca Turkcell satış yetkilileri, mevcut internetimden kaynaklı tüm bedelin karşılanacağını söyleyerek beni bu hizmete geçmem için yönlendirdiler. Buna güvenerek işlemleri başlattım, evime Superonline kurulumu yapıldı ve mevcut Türk Telekom kablolarım kesildi.

Kurulum sonrası gerçek durum ancak daha sonra tarafıma bildirildi ve tüm bedelin karşılanmayacağı, yalnızca 2.500 TL’nin karşılanabileceği söylendi. Buna rağmen tarafımdan 4.456 TL cayma/ceza ücreti talep edildi. Üstelik internet hizmetini aktif olarak kullanmaya başlamamın üzerinden 24 saat bile geçmemişken bu tutarla karşılaştım.

Müşteri numaram 12967343’tür. Müşteri hizmetlerini aradığımda 14 günlük yasal cayma hakkım olduğu halde böyle bir hakkımın olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler ve yanlış bilgilendirme konusunda herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ben şu an benden istenen bu ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Ödemek durumunda kaldığım 4.456 TL’nin, satış sürecinde verilen yanlış bilgiler ve çok kısa süre içinde caymak istememe rağmen benden tahsil edilmemesini, ödenirse de tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin incelenerek giderilmesini istiyorum.