Superonline Reklamı Üzerine Yanıltıcı Güvence, Yüksek Cayma Bedeli Ve İnternet Kurulum Sorunları

27.04.2026 tarihinde internette, Turkcell Superonline tarafından yayımlanan “başka operatörden geçiş yapan müşterilerin 5000 TL’ye kadar cayma bedelinin karşılandığı” yönünde bir reklam gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Yapılan görüşmede bana, aboneliğimi gönül rahatlığıyla Türk Telekom üzerinden iptal ettirebileceğim ve Superonline’a geçiş sürecinde herhangi bir sorun yaşamayacağım ifade edildi.

Bu görüşmeye güvenerek Türk Telekom internet aboneliğimi iptal ettirdim ve yaklaşık 4500 TL cayma bedeli ödedim. Ancak sonrasında evime toplam 5 kez kurulum ekibi gelmesine rağmen her seferinde aynı sinyal problemi nedeniyle internet kurulumu gerçekleştirilemedi. Yaşanan teknik sorunun çözülememesi üzerine 22.05.2026 tarihinde tarafıma ulaşılarak bulunduğum adreste internet hizmeti verilemeyeceği ve abonelik kurulumunun yapılamayacağı bildirildi.

Sonuç olarak, firmanın verdiği güvenceye dayanarak mevcut aboneliğimi iptal ettirdim, ciddi bir cayma bedeli ödedim ve mağdur oldum. Eğer baştan altyapı ve sinyal uygunluğu doğru şekilde kontrol edilseydi mevcut aboneliğimi iptal ettirmezdim. Maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödemiş olduğum cayma bedeli konusunda destek sağlanmasını ve konu hakkında tarafıma açıklayıcı dönüş yapılmasını talep ediyorum.