Yanıltıcı Satış Ve Çifte Ödeme Sonucu Büyük Maddi Mağduriyet

Yaklaşık bir ay önce Ankara Altındağ’daki evimizin önüne gelen Turkcell Superonline görevlisi olduğunu söyleyen S**** isimli kişi, +90 ***********25 numaralı hattından da iletişim kurarak bizi Tivibu dahil Türk Telekom ev internetimizden Turkcell Superonline’a geçmeye ikna etti. Görüşme yüz yüze gerçekleşti ve kendisi cayma bedelini tamamen Turkcell Superonline’ın karşılayacağını, bizim sadece her ay kendi faturamızı ödeyeceğimizi açıkça söyledi.

Bu bilgiye güvenerek maalesef Turkcell Superonline’a geçiş yaptık. Ancak önceki internet sağlayıcımız Türk Telekom’a 4.275 TL tutarındaki cayma bedelini yaklaşık bir hafta önce kendi cebimizden ödemek zorunda kaldık. Üstelik sadece cayma bedeliyle kalmayıp Türk Telekom’dan gelen her ayki faturalarımızı da ödemeye devam ettik ve buna ek olarak Turkcell Superonline’daki 700 TL’lik faturayı da ödedik; yani iki taraflı olarak ciddi bir ödeme yükü altına girdik.

Sonrasında Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradık, bize bilgi veren kişiyle hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulamadı ve her seferinde farklı müşteri temsilcilerine bağlandık. Müşteri temsilcileri bizden cayma bedeli ödeme fişini iletmemizi istediler, fişi gönderdik ve onaylandığı söylendi. Buna rağmen sadece ilk ay olan Temmuz faturamızdan yaklaşık 445 TL gibi bir tutarın karşılanacağı, toplam 700 TL’lik faturanın geri kalanının ve cayma bedelinin büyük kısmının bizim ödememiz gerektiği iletildi. Ağustos ayında ne olacağı konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Oysa daha önceki müşteri temsilcisi, cayma bedelimiz kadar tutarın faturalara tam olarak yansıtılacağını ve bu bedelin tamamen karşılanacağını söylemişti.

Bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık, binlerce lira fazladan ödeme yaptık. Türk Telekom’a ödediğimiz 4.275 TL cayma bedelinin ve bu süreçte ödediğimiz ek faturaların verilen söz doğrultusunda eksiksiz şekilde karşılanmasını, faturalarımıza net, yazılı ve değişmeyecek bir plan olarak yansıtılmasını; ayrıca bina önünde yüz yüze yanlış bilgi veren S**** isimli görevli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.