Yanıltıcı Satış Sözüyle 4.500 TL Cayma Bedeli Mağduriyeti

Evimde Türk Telekom ev interneti kullanırken yaklaşık 2 ay önce Turkcell Superonline saha satış sorumlusu U*** A*** isimli personel adresime gelerek Turkcell altyapısını mahallemize getirdiklerini, eğer internetimi Turkcell Superonline’a taşırsam önceki operatörüm olan Türk Telekom’un cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağını söyledi. Özellikle “cayma bedelinin yansıdığı faturayı bize mail atarsanız biz ödüyoruz” şeklinde açık bir ifade kullanarak beni bu taahhüde güvenmeye yönlendirdi.

Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirip Turkcell Superonline ev internetine geçiş yaptım. Yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom’dan cayma bedelinin yansıtıldığı, toplamda 4.500 TL civarında bir fatura elime ulaştı. Bunun üzerine Turkcell’i aradığımda, bu kez cayma bedelini benim ödemem gerektiği, kendilerinin sadece Turkcell faturama indirim şeklinde bir uygulama yapabilecekleri söylendi. Bu durum saha satış personelinin verdiği bilgiyle tamamen çelişmekte ve beni maddi açıdan ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Türk Telekom aboneliğim şu an tamamen iptal edilmiş durumda ve yaklaşık 4.500 TL tutarındaki bu cayma bedelini ödeyecek durumda değilim. Tüm sürece, özellikle de saha satış görevlisi U*** A***’nın “faturayı bize mail atacaksınız, biz ödeyeceğiz” şeklindeki ifadesine güvenerek başladım. Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp şikayet talebi oluşturdum, 195670342 numaralı kayıt açıldı ancak henüz mağduriyetim giderilmedi.

Saha satış görevlisinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, Türk Telekom’dan kaynaklanan cayma bedelimin, bana başta söylendiği gibi doğrudan Turkcell tarafından Türk Telekom’a ödenmesini talep ediyorum. İndirim vb. Farklı bir yöntem değil, cayma bedelimin tamamının doğrudan karşılanmasını istiyorum.