to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline’ın Adana Pınar Mahallesi’ndeki şubesi üzerinden yapılan saha satışı sırasında tarafıma verilen yanlış ve eksik bilgiler nedeniyle mağdur edildim. Evimize kadar gelen A*** isimli saha satış personeli, eski operatöre ait fesih bedelinin kesinlikle Superonline tarafından karşılanacağını defalarca söyleyerek ailemi ikna etti. Özellikle babam, “cayma bedeli çıkmasın, bekleyelim” demesine rağmen bu bilginin birçok kez tekrarlanması üzerine güvenip kabul etti ve 10.01.2026 tarihinde annemin adına Superonline internet aktivasyonunu başlattık.
Aktivasyon sonrası babam, taahhüt bedeli süreciyle ilgili olarak A*** Bey’e tekrar şirket hattından sorduğunda, eski operatöre ödeme yapmamıza gerek olmadığı yönünde yanlış bilgi verildiğini öğrendik. Birkaç hafta sonra aynı hattan aradığımda A*** Bey’in işten ayrıldığını, sürecin A****** Bey tarafından takip edileceğini öğrendim. A****** Bey, cayma bedelinin Superonline faturalarımızdan düşülmesi için eski operatörün fesih bedelini yansıttığı faturayı göndermemiz gerektiğini teyit etti. Bunun üzerine 1.011,37 TL tutarındaki cayma bedelinin yer aldığı Kablo Net faturasını, 2675383 numaralı müşteri numarasıyla birlikte 24 Şubat’ta PDF olarak şirket hattından paylaştım.
Bugün aboneliğimizin bir kodla başlatılması nedeniyle cayma bedelinin karşılanamayacağı bilgisi A****** Bey tarafından iletildi. Oysa ne saha satışı sırasında ne de sonrasında bize böyle bir koşuldan bahsedilmedi; tam tersine “cayma bedeliniz kesinlikle karşılanacak” denilerek biz bu söze güvenip mevcut operatörümüzü erkenden iptal ettik. Buna rağmen “yapılacak bir şey yok, cayma bedeliniz karşılanmayacak” denmesi hem verilen sözle çelişiyor hem de tüketiciyi açıkça mağdur ediyor.
A****** Bey’e bu bilgiyi veren şefle görüşmek istediğimde şefinin “şubeye gelsinler, kahvemizi içsinler, şikayetlerini iletsinler ama yapılacak bir şey yok” dediğini aktardı. Bu durum, yaşadığımız mağduriyetle adeta dalga geçildiğini hissettirmiştir. A*** ve A****** Bey ile şirket hattından yapılan ve Superonline müşteri temsilcileriyle yaptığımız tüm görüşmelerin, özellikle aktivasyon sürecindeki çağrıların detaylı şekilde dinlenmesini talep ediyorum.
Şu anda Superonline internet hizmetini kullanmaya devam ediyoruz; ancak cayma bedelimizin karşılanmaması durumunda hem aboneliği iptal edeceğimi hem de konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm mecralara taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Ocak 2026 tarihinde kapımıza gelen Superonline görevlisi, apartmandaki herkesin Superonline kullandığını, bizi de Türk Telekom’dan Superonline’a geçirebileceğini söyledi. Özellikle Türk Telekom tarafında çıkacak olan cayma bedelini Superonline’ın karşılayacağını, bu tutarı bizim ödemeyeceğimizi beli...
Superonline aboneliğini, firmanın satış temsilcisinin ısrarı ve “mevcut cayma bedeliniz Superonline tarafından karşılanacaktır” vaadiyle başlattım. Ancak süreç beklendiği gibi ilerlemedi. Abonelik geçişinden yaklaşık bir ay sonra, hizmeti sonlandırmış olmama rağmen önceki internet sağlayıcım X firm...
Ağustos 2025 tarihinde evimi Antalya’ya taşıdım ve oturduğum binada Superonline sabit internet altyapısı olduğu için abonelik başvurusu yaptım. Binanın girişinde, başka bir internet sağlayıcısından Superonline’a geçiş yapanlara 2.400 TL’ye kadar cayma bedeli ödeneceğine dair bir bilgilendirme yazısı...
Yaklaşık 3 ay önce Turkcell çalışanları evime gelerek bana 1000 Mbps Superonline internet teklifi sundular. O sırada mevcut internet sağlayıcım Türk Telekom ile taahhüdümün devam ettiğini, cayma bedeli çıkacağını özellikle belirttim. Bana cayma bedelinin karşılanacağı söylendiği için teklifi kabul e...
Yorumlar