Yanıltıcı Saha Satışıyla Cayma Bedelinin Karşılanmayacağı Sözü

Superonline’ın Adana Pınar Mahallesi’ndeki şubesi üzerinden yapılan saha satışı sırasında tarafıma verilen yanlış ve eksik bilgiler nedeniyle mağdur edildim. Evimize kadar gelen A*** isimli saha satış personeli, eski operatöre ait fesih bedelinin kesinlikle Superonline tarafından karşılanacağını defalarca söyleyerek ailemi ikna etti. Özellikle babam, “cayma bedeli çıkmasın, bekleyelim” demesine rağmen bu bilginin birçok kez tekrarlanması üzerine güvenip kabul etti ve 10.01.2026 tarihinde annemin adına Superonline internet aktivasyonunu başlattık.

Aktivasyon sonrası babam, taahhüt bedeli süreciyle ilgili olarak A*** Bey’e tekrar şirket hattından sorduğunda, eski operatöre ödeme yapmamıza gerek olmadığı yönünde yanlış bilgi verildiğini öğrendik. Birkaç hafta sonra aynı hattan aradığımda A*** Bey’in işten ayrıldığını, sürecin A****** Bey tarafından takip edileceğini öğrendim. A****** Bey, cayma bedelinin Superonline faturalarımızdan düşülmesi için eski operatörün fesih bedelini yansıttığı faturayı göndermemiz gerektiğini teyit etti. Bunun üzerine 1.011,37 TL tutarındaki cayma bedelinin yer aldığı Kablo Net faturasını, 2675383 numaralı müşteri numarasıyla birlikte 24 Şubat’ta PDF olarak şirket hattından paylaştım.

Bugün aboneliğimizin bir kodla başlatılması nedeniyle cayma bedelinin karşılanamayacağı bilgisi A****** Bey tarafından iletildi. Oysa ne saha satışı sırasında ne de sonrasında bize böyle bir koşuldan bahsedilmedi; tam tersine “cayma bedeliniz kesinlikle karşılanacak” denilerek biz bu söze güvenip mevcut operatörümüzü erkenden iptal ettik. Buna rağmen “yapılacak bir şey yok, cayma bedeliniz karşılanmayacak” denmesi hem verilen sözle çelişiyor hem de tüketiciyi açıkça mağdur ediyor.

A****** Bey’e bu bilgiyi veren şefle görüşmek istediğimde şefinin “şubeye gelsinler, kahvemizi içsinler, şikayetlerini iletsinler ama yapılacak bir şey yok” dediğini aktardı. Bu durum, yaşadığımız mağduriyetle adeta dalga geçildiğini hissettirmiştir. A*** ve A****** Bey ile şirket hattından yapılan ve Superonline müşteri temsilcileriyle yaptığımız tüm görüşmelerin, özellikle aktivasyon sürecindeki çağrıların detaylı şekilde dinlenmesini talep ediyorum.

Şu anda Superonline internet hizmetini kullanmaya devam ediyoruz; ancak cayma bedelimizin karşılanmaması durumunda hem aboneliği iptal edeceğimi hem de konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm mecralara taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.