İmzasız Servis Formu Ve Haksız 750 TL Ücret İçin İade Ve Özür Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğim kapsamında 20.04.2026 tarihinde internet bağlantımda sorun yaşadığım için teknik servis kaydı açtım ve Turkcell tarafından bir bayi yönlendirildi. Eve gelen bayi, modemde sorun olduğunu söyleyerek bazı işlemler yaptı, sonrasında sorunun bir daha yaşanmayacağını belirterek evden ayrıldı. Herhangi bir ek ücretten bahsedilmedi, herhangi bir servis formu ya da evrak da imzalamadım.

Nisan ayı faturamı kontrol ettiğimde 750 TL tutarında servis ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca (5–6 kez) aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bayinin bana hiçbir evrak imzalatmadığını, buna rağmen sistemde sanki imzalamışım gibi sahte bir servis formu gösterildiğini ve bu evraka dayanarak ücret alındığını öğrendim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, “Kaydınız bu şekilde tamamlandı, başka bir şey yapamıyoruz” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Benim açıkça imza atmadığım, onay vermediğim bir işlem üzerinden 750 TL servis ücreti alınmasını hem bayi tarafından yapılan bir aldatma hem de Turkcell’in bu duruma ortak olması olarak görüyorum. Bu nedenle haksız yere alınan 750 TL servis ücretinin derhal iade edilmesini, tarafıma bu yaşanan süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu kesinlikle kabul etmeyecek ve onları affetmeyeceğim.