Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

Emin

160

İstanbul Kartal’daki Turkcell bayisinden Superonline 50 Mbps limitsiz, taahhütsüz internet başvurusu yaptım. Bayide bana kurulum, aktivasyon ve modem ücreti dahil aylık toplam 698 TL ödeyeceğim söylendi ve bu şekilde ikna edilerek başvuru yapıldı. Çarşamba günü başvurumu yaptım, cuma günü de eve gelip kurulumu gerçekleştirdiler.

Kurulumdan sonra tarafıma gelen sözleşmede ise bayide anlatılanın aksine modem ücreti, kurulum ücreti ve aktivasyon ücreti ayrıca yansıtılmış durumda. Bu kalemler eklenince aylık ödemem 698 TL değil, yaklaşık 850 TL’ye çıkıyor. Ayrıca iptal etmek istediğimde de benden 1.270 TL civarında bir iptal/cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Yani bayide anlatılan fiyat ve şartlarla sözleşmede yazanlar kesinlikle uyuşmuyor, yanlış bilgilendirme ile resmen mağdur edildim.

Ben Superonline’dan ya paketin bayide konuşulduğu şekilde, tüm kurulum, aktivasyon ve modem ücretleri dahil olmak üzere aylık 698 TL’ye düşürülmesini ya da hiçbir şekilde kurulum, aktivasyon, modem ya da cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu yanıltıcı bilgilendirmenin düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Emin

Hiçbir geri dönüş almadım Superonline pişmanlıktır

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Emin

Geri dönüş sağlandı yapılan incelemede her şeyin ücretini ayrı ayrı söylediklerinin ses kaydı mevcutmuş güya ama yalan özellikle bayideki temsilciye internette kurulum ve aktivasyon ücreti ayrı olduğunu söylememe rağmen hayır bizde 698₺ içinde fiyata dahil dendi bunun ses ve görüntü kaydı olduğunu söylüyorlar buna istinaden tüm gerekli her yere Tüketici Hakem Heyeti CİMER vs dahil her yere şikayette bulunacağım 1200₺ farkın hiç önemi yok ama bu dolandırıcılıktan başka hiçbir şey değil.