Söz Verilen Ek Ücret Yok, Faturada Gizli Modem Kurulum Ücreti Ve Zam

Turkcell Superonline’a 50 Mbps limitsiz internet paketi için yaklaşık 3 ay önce İstanbul Sultanbeyli’de abonelik başlattım. Anlaşma sırasında aylık ödemenin 700 TL olacağı söylendi ve özellikle “herhangi bir ek ücret, kurulum bedeli vs. Var mı” diye sorduğumda, “hayır, neye anlaştıysak faturanızda o yansır” cevabını aldım.

İlk faturam 700 TL geldi, bir sonraki ay hiçbir ek işlem yapmamama rağmen faturam 750 TL’ye çıktı. Bu artış için aradığımda bana “zam geldi” denildi. Bunu da sineye çektim. Ancak bu ay üçüncü faturam 801 TL olarak geldi. Tekrar aradığımda bu defa 50 TL’lik modem kurulum ücreti yansıtıldığını, bu bedelin kapattıktan sonra toplu olarak faturalandırılacağını söylediler. Madem böyle bir kurulum ücreti vardı, neden geçen ayki faturamda bu tutar yer almadı, şimdi yansıtılıyor, bu durum benim açımdan ciddi bir soru işareti oluşturuyor.

Abonelik öncesinde özellikle ek ücret olmayacağını söyleyip sonrasında kurulum bedeli ve zam adı altında farklı faturalarla karşılaşmamı, yanıltıcı ve güven sarsıcı bir uygulama olarak görüyorum. Müşteri numaram 24710876’dır. Kayıt sırasında tarafıma verilen bilgilere aykırı şekilde yansıtılan modem kurulum ücretinin iptal edilmesini, faturamın sözleşme başındaki 700 TL tutarına çekilmesini ve geriye dönük olarak haksız yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell Superonline’a olan güvenim ciddi anlamda zedelendi ve bu şartlarda başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Şikayetimin incelenerek, bilgilendirme hatasının kabul edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.