Vaat Edilen Cayma Bedeli Faturaya Yansımıyor Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız

Şubat ayı başında Türk Telekom’dan Turkcell Superonline 50 Mbps internet paketine geçiş yaptım. Turkcell Superonline bayi satış temsilcisi H**** Hanım, evime gelerek türlü süslü ifadelerle Türk Telekom ile olan bağlantımı sonlandırmamı, kendileriyle devam etmemi önerdi ve özellikle cayma bedelimin Turkcell tarafından karşılanacağını söyleyerek beni ikna etti. Görüştüğüm bayi, Esenyurt Zafer Mahallesi 176. Sokak Self İstanbul c Blok No:2 ca adresinde bulunan Turkcell Superonline bayisidir.

Türk Telekom tarafından tarafıma 998,72 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu ücreti ödedim. Ancak aradan neredeyse üç fatura dönemi geçmesine rağmen Turkcell faturalarımda bu tutarla ilgili hiçbir indirim veya düşüm yapılmadı, her ay faturamı tam olarak ödemeye devam ediyorum.

Defalarca H**** Hanım’ı aradım, her seferinde “Bu ay otomatik olarak Turkcell faturanızdan düşecek” şeklinde bilgi verdi. Son görüşmelerimizden birinde ise “Sizin gibi müşterilerle uğraşamayız” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Fatura günü geldiğinde ne faturamda herhangi bir indirim görünüyor ne de kendisine ulaşabiliyorum. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu üslup ve sonrasında ulaşılamaması, ciddi şekilde mağduriyet ve güvensizlik yaratmaktadır.

Ödediğim 998,72 TL cayma bedelinin, satış esnasında bana vaat edildiği şekilde faturalarımdan mahsup edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.