Yanıltıcı Bilgi Ve Randevu İptali Nedeniyle İnternet Kurulumu Gerçekleşmedi

Yaklaşık 10 gün önce Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak 1000 Mbps hızında internet başvurusu yapmak istediğimi ve hafta içi evde olmadığım için kurulumun özellikle 8 Ağustos Cumartesi günü yapılması gerektiğini belirttim. Bunun mümkün olup olmadığını özellikle sordum ve müşteri hizmetleri cumartesi günü kurulum yapılabileceğini, bunun için pazartesi günü başvurmam gerektiğini söyledi.

Verilen bu bilgiye güvenerek pazartesi günü başvurumu yaptım. Daha sonra bayi beni arayarak kurulumun 2-4 gün içerisinde yapılabileceğini ancak cumartesi günü kurulum yapılamayacağını iletti. Müşteri hizmetlerinin bana cumartesi günü kurulum yapılabileceğini söylediğini belirtmem üzerine 8 Ağustos Cumartesi için randevu oluşturuldu, fakat daha sonra aranarak bu randevunun iptal edildiği bildirildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Bu kez mevcut başvurumu iptal etmem ve cumartesi günü kurulum yapılabilmesi için perşembe veya cuma günü yeniden başvurmam gerektiği söylendi. Ben de yine verilen bilgiye güvenerek mevcut başvurumu iptal ettim ve 7 Ağustos Cuma saat 10.30’da yeniden başvuru yaptım. Bayinin randevu için beni arayacağı söylendi ancak tüm gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım.

Cuma günü içerisinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 5-6 kez arayarak durumu aktarmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. 8 Ağustos Cumartesi günü de defalarca aramama rağmen kurulum gerçekleştirilmedi ve internet hizmetinden faydalanamadım.

Sürecin başından beri yalnızca cumartesi günü evde olabileceğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, müşteri hizmetlerinin tüm yönlendirmelerini eksiksiz uyguladım. Önce pazartesi başvuru yapmam söylendi, yaptım; randevum iptal edildi. Ardından başvurumu iptal edip cuma günü yeniden başvurmam gerektiği söylendi, onu da yaptım. Buna rağmen verilen sözler tutulmadı ve mağdur edildim.

Müşteri numaram 13519139’dur. Görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, neden defalarca yanlış yönlendirildiğimin açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilerek talep ettiğim internet kurulumunun tarafıma net ve yerine getirilen bir randevu ile sağlanmasını talep ediyorum.