WiFi Bağlantısı Sürekli Kapanıyor Ve Modem Arızası

Superonline’dan almakta olduğum Fiber 50 sabit internet hizmetinde yaklaşık 1 aydır ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Kullandığım modem, Wi-Fi bağlantısını sürekli olarak kendi kendine kapatmakta ve evdeki hiçbir cihazdan kablosuz ağa bağlanamamaktayım. Evdeki tüm cihazlarım sürekli bağlantı hatası veriyor, işlerim aksıyor ve parasını ödediğim hizmetten mahrum kalıyorum.

Bu problemi çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Temsilciler uzaktan müdahale ile Wi-Fi’yi geçici olarak açıyor ancak kısa bir süre sonra sorun tekrar ediyor. Ayrıca müşteri hizmetleri yaptıkları kontrollerde herhangi bir sorun görünmediğini söyleyerek kayıtları kapatıyor ve kalıcı bir çözüm üretmiyor. Sürekli müşteri hizmetlerini arayıp modemi uzaktan açtırmak zorunda değilim; firmanın bana kesintisiz ve sorunsuz hizmet sağlama yükümlülüğü vardır.

Yaşadığım bu kronik arıza sebebiyle cihazın değiştirilmesini talep ettiğimde ise tarafıma sunulan çözümler kabul edilebilir değildir. Mevcut arızalı cihazın değişimi veya Wi-Fi 6 modern bir modem için 520 TL ücret talep edilmektedir. Arızanın tespiti için teknik servis yönlendirilmesini istediğimde ise 750 TL servis ücreti yansıtılacağı söylenmiştir. Kendi sundukları kusurlu cihazın ve arkasında duramadıkları hizmetin faturasını, her ay düzenli ödeme yapan abone olarak bana yansıtmak istemektedirler.

Tüketici Hakları gereği, taahhüt edilen hizmetin eksiksiz ve ayıpsız sunulması firmanın sorumluluğundadır. Bu nedenle, kronik hale gelmiş modem arızasının benden herhangi bir teknik servis veya cihaz değişim ücreti (520 TL / 750 TL) talep edilmeksizin, acil ve ivedi şekilde ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve taahhüdümü ceza ödemeden feshetmek için gerekli süreçleri başlatacağımı beyan ederim.

İlgili işlemlerin hızla tamamlanmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için bu şikayetle birlikte 5480**40 numaralı müşteri bilgim üzerinden tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini talep ederim.