Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Ücretli Modem Teklifi

Yaklaşık 8 yıldır Superonline 50 Mbps fiber internet ve Turkcell TV kullanıcısıyım, ancak aldığım hizmetten uzun süredir memnun değilim. Yaklaşık 3–4 yıldır evimde sürekli kopmalar yaşıyorum, cihazlarım Wi-Fi’dan düşüyor ve evde biri video izlediğinde internet hızım belirgin şekilde yavaşlıyor. Bunun yanında sık sık ping sorunlarıyla karşılaşıyorum ve bu durum özellikle işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte teknik servis ekipleri neredeyse her yıl birkaç kez eve gelip arızalı modemleri değiştiriyor, ancak getirilen cihazlar başka yerden sökülmüş eski Wi‑Fi 5 modemler oluyor ve hiçbir zaman kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Her defasında arıza kaydı açmak, telefonla tekrar tekrar Superonline’ı aramak ve aynı sorunları anlatmak zorunda kalıyorum.

Bugün yaptığım son müşteri hizmetleri görüşmesinde tarafıma yalnızca ücretli modem değişimi teklif edildi. Yeni üyelere Wi‑Fi 7 modemler sunulurken, 8 yıldır düzenli ödeme yapan sadık bir müşteri olarak bana bu cihazın ücret karşılığı teklif edilmesini, telefon görüşmelerinde “değerli müşteri” olarak ifade edilmemle çelişkili buluyorum. Yıllardır Turkcell hattı kullanmama rağmen yaşadığım bu yaklaşım, verilen değerin uygulamada yansımadığını gösteriyor.

Geçmişe dönük tüm arıza kayıtlarımın ve destek taleplerimin incelenmesini, evimde yaşadığım kopma, hız düşüşü ve ping sorunlarına kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini ve modem konusunda sadakatimi gözeten, adil bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.