Modem Arızası Olmasına Rağmen 750 TL Servis Ücreti Kesilmesi

Superonline’ın 50 Mbps fiber internet paketini İzmir Çiğli’de yaklaşık bir aydır kullanırken sürekli bağlantı kopması ve hız düşüklüğü yaşamaya başladım. Bu süreçte defalarca kez internete sağlıklı şekilde erişemedim ve hizmetten verim alamadım.

Sorunu çözmek için on defa müşteri hizmetlerini aradım, iki defa da teknik servis ekipleri adresime geldi. En son gelen görevli, problemin modemden kaynaklandığını, modem arızalı olduğu için değişim yapılacağını ve bu değişimin ücretsiz olacağını söyledi. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, uzaktan bir sorun göremediklerini, bu nedenle yalnızca ücretli teknik servis kaydı açabileceklerini, eğer sorun kullanıcı kaynaklı değilse ücret alınmayacağını belirttiler.

Tüm bu bilgilendirmeye rağmen tarafıma 750 TL servis ücreti yansıtılacağı söylendi. Konuyu sorduğumda ise “siz ücretli talep oluşturmuşsunuz” denilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Defalarca kez sorunun devam ettiğini, başka bir seçenek sunulmadığını ve müşteri hizmetlerinin “kullanıcı kaynaklı değilse ücret alınmayacak” şeklinde bilgi verdiğini belirtmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok, ücret faturanıza yansıyacak” cevabını aldım.

Kullanıcı kaynaklı olmayan, tamamen hat ve modem kaynaklı bir sorun için bir aydır uğraşıyorum; buna rağmen hatayı kabul etmeyip servis ücreti yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum. Faturama yansıtılacağı belirtilen 750 TL servis ücretinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını, eğer şu anki ya da ilerideki faturama yansıtıldıysa bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.