to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline’ın 50 Mbps fiber internet paketini İzmir Çiğli’de yaklaşık bir aydır kullanırken sürekli bağlantı kopması ve hız düşüklüğü yaşamaya başladım. Bu süreçte defalarca kez internete sağlıklı şekilde erişemedim ve hizmetten verim alamadım.
Sorunu çözmek için on defa müşteri hizmetlerini aradım, iki defa da teknik servis ekipleri adresime geldi. En son gelen görevli, problemin modemden kaynaklandığını, modem arızalı olduğu için değişim yapılacağını ve bu değişimin ücretsiz olacağını söyledi. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, uzaktan bir sorun göremediklerini, bu nedenle yalnızca ücretli teknik servis kaydı açabileceklerini, eğer sorun kullanıcı kaynaklı değilse ücret alınmayacağını belirttiler.
Tüm bu bilgilendirmeye rağmen tarafıma 750 TL servis ücreti yansıtılacağı söylendi. Konuyu sorduğumda ise “siz ücretli talep oluşturmuşsunuz” denilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Defalarca kez sorunun devam ettiğini, başka bir seçenek sunulmadığını ve müşteri hizmetlerinin “kullanıcı kaynaklı değilse ücret alınmayacak” şeklinde bilgi verdiğini belirtmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok, ücret faturanıza yansıyacak” cevabını aldım.
Kullanıcı kaynaklı olmayan, tamamen hat ve modem kaynaklı bir sorun için bir aydır uğraşıyorum; buna rağmen hatayı kabul etmeyip servis ücreti yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum. Faturama yansıtılacağı belirtilen 750 TL servis ücretinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını, eğer şu anki ya da ilerideki faturama yansıtıldıysa bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Superonline fiber internet hizmetimde 3 gündür sürekli bağlantı kopması yaşıyorum ve bu süre boyunca hiç internet erişimim olmadı. Sorun İzmir Çiğli’deki adresimde yaşanıyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, sadece teknik ekibin geleceği saatler ile ilgili bilgi verdile...
Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3 aydır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle TV platformlarını kullanırken yayın duruyor, modemi kapatıp açmak zorunda kalıyoruz ve kısa süre sonra sorun tekrar ediyor. 50 Mbps’lik paket için aylık 530 TL ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığınd...
Yaklaşık 1 yıldır İzmir Çiğli’de kullandığım 100 Mbps Superonline fiber internet hizmetimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Sorun neredeyse her an devam ediyor ve bu durum internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sürekl...
Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet paketi satın aldım ve yaklaşık 1 ay önce İzmir Çiğli’de kullanmaya başladım. Ancak hizmetten hiç memnun değilim. Önceden TurkNet kullanıyordum ve çok daha düşük hızda olmasına rağmen internetim çok daha kaliteliydi. Şu anda Superonline ile hız testlerinde 60 ...
Yorumlar