Wi-Fi 6 Modem Sağlanmaması Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superonline müşteri numaram 12221449, 1000 Mbps TV+’lı paket için 5 Kasım 2026 tarihinde kampanya değişikliğine onay verdim. Bu yeni kampanya kapsamında Wi-Fi 6 modemle hizmet sunulması gerekirken, firma benden önceki aboneliğimden kalan Wi-Fi 5 özellikli modemi kullanmamı istedi. Kampanya şartlarına uygun olmayan modemle kurulum yapılmasını kabul etmedim ve Wi-Fi 6 modem temin edilmesini bekledim.

Aradan 10 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma Wi-Fi 6 modem sağlanmadı ve yeni kampanyanın kurulumu yapılmadı. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her görüşmede işlemin hızlandırılacağı söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve hizmet kullanıma açılmadı.

Kurulumun yapılmaması ve hizmetten fiilen yararlanamamama rağmen, kampanyayı iptal etmek istediğimde bana cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Firmanın kendi yükümlülüklerini yerine getirmediği, gerekli teknik donanımı sağlamadığı ve hizmeti sunmadığı bir durumda benden cayma bedeli talep edilmesini açıkça haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Ayrıca H**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede kaba ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım, iptal sürecinde mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir destek verilmedi. Önceki tarifeme dönme talebim de gerekçe belirtilmeden reddedildi. Bunun yanında modem iadesi için cihazı şahsen bayiye götürmem gerektiği söylenerek bana ekstra zahmet ve sorumluluk yüklendi.

Kurulumu yapılmayan yeni kampanyanın ve buna bağlı taahhüdün, hiçbir cayma bedeli, cezai şart veya ek ücret uygulanmadan tamamen iptal edilmesini, varsa bu kapsamda tahsil edilen tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Eski tarifeme dönüş talebimin yeniden değerlendirilerek mağduriyet yaratmayacak şekilde gerçekleştirilmesini ve modem iadesi sürecinin de beni uğraştırmadan, hak kaybına yol açmayacak biçimde çözülmesini istiyorum.

Firmanın yerine getirmediği hizmet yükümlülüklerinin bedelinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yeni kampanyanın bedelsiz feshedilmesine karar verilmesini talep ediyorum.