Internet Ve TV Plus Hizmetinde Sürekli Kesinti, Teknik Ekip Gelmemesi Ve Ücretlendirme Endişesi

06.11.2026 tarihinde Turkcell Superonline ile 100 Mbps internet ve TV Plus içeren bir paket için sözleşme imzalayarak abonelik başlattım. Aynı gün eve gelen kurulum ekibi modemi bağlayıp modem ışıkları yanınca işlemin tamamlandığını söyleyerek ayrıldı. Ancak o günden bu yana evimde internet bağlantısı hiç olmadı, telefonumda da Superonline Wi-Fi ağına bağlanmak istediğimde oturum açma gerektiğine dair uyarı çıkıyor ve hizmeti kullanamıyorum.

6 Kasım’dan bu yana her gün, günde en az 2 kez müşteri hizmetlerini arayıp internetimin olmadığını belirttim ve destek talebi oluşturdum. Buna rağmen 5 gündür bana defalarca teknik ekibin geleceği söylenmesine karşın şu ana kadar hiçbir ekip gelmedi ve sorunla ilgili somut bir adım atılmadı. Paket kapsamında yer alan TV Plus hizmetini de, ekip duvarı delemedik diyerek kablo bağlantısını yapmayacağını belirttiği için kullanamıyorum ve bu nedenle TV Plus üyeliğimin iptalini talep ettiğimi ilettim.

Müşteri numaram 76201286’dır. 5 gündür ne internetten ne de TV Plus hizmetinden faydalanamamama rağmen, kullanamadığım hizmetlerin ücretinin faturaya yansıtılmasından endişe duyuyorum. Evime bir an önce teknik ekibin yönlendirilerek internet bağlantımın aktif hale getirilmesini, TV Plus için ise ya bağlantımın sağlanmasını ya da bu hizmetin iptal edilerek tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.