Superonline 1000 Mbps Pakette Akşamları Sürekli İnternet Kopması Ve Donma

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Ekim ayından bu yana, özellikle akşam saatlerinde internette kopma, donma ve hız dalgalanmaları yaşıyorum. Evde yalnız yaşamama ve sadece akşamları kullanmama rağmen bu sorunlar yüzünden interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Aynı apartmandaki diğer dairelerde de benzer internet sorunları yaşanıyor.

Yaklaşık 3–4 aydır devam eden bu sorun için müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca görüştüm. İki kez ekip yönlendirildi, ölçüm yapıldı ve modeme kadar sinyalde sorun olmadığı söylendi. Daha sonra modem değişimi yapıldı ancak buna rağmen aynı sorunlar devam ediyor. Hız testlerinde 650–750 Mbps civarı hızlar görsem de bağlantı kopmaları ve donmalar yüzünden çevrim içi hizmetleri verimli kullanamıyorum.

Yaptığım görüşmelerde, teknik ekibin tekrar gelebilmesi için en az 6 kez kopma yaşanması gerektiğinin söylenmesi de ayrıca rahatsız edici bir durumdur. Sürekli kopma yaşamama rağmen, bu tür şartlar öne sürülerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesi geciktirilmektedir.

Taahhüdüm Kasım ayında yenilendi ve ben bu sorunları Ekim ayından beri yaşıyorum. Buna rağmen altyapı tarafında bir inceleme ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Aboneliğime ait sözleşme numaram 5611**26’dır.

Turkcell Superonline’dan, bulunduğum binadaki ve bölgemdeki altyapının detaylı bir şekilde incelenmesini, soruna neden olan kaynağın tespit edilmesini ve bağlantımın kopma ve donma yaşamayacağım şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.