1000 Mbps Fiber İnternet Kesintili Ve Donma Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum ancak aylardır interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Daha önce 50 ya da 100 Mbps civarında bir paketim vardı, Superonline ekipleri gelip kabloları değiştirdi ve ince bir kablo taktılar. Tam bu değişimden sonra sorunlar başladı. Ben de modemin değişmesi için paketi 1000 Mbps’e yükselttim ama hiçbir şekilde düzelme olmadı.

Yaklaşık 4–5 aydır internet bağlantımda sürekli takılma ve donmalar yaşıyorum. Sadece maç akşamları değil, normal zamanlarda basit bir video izlerken bile yayın takılıyor, maçları izleyemiyorum, tabletten ya da telefondan bir şey açtığımızda sürekli kesinti ve donma oluyor. Evde internet üzerinden bir şey izlemek artık neredeyse imkansız hale geldi.

Bu süreçte pek çok kez müşteri hizmetlerini aradım. Telefondan hatta bağlanıp çeşitli işlemler yaptıklarını söylüyorlar ama her seferinde “hatta sorun yok” denilerek kapatılıyor, sorun ise aynen devam ediyor. Paketimi en üst seviyeye yükseltmeme, modem ve paket değişikliği yapılmasına rağmen yaşadığım problem çözülmedi. Şu anda her ay 820 TL ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri numaram: 0543*****53. Evimde yaşadığım bu performans sorunlarının ciddi şekilde incelenmesini, gerekirse tesisat ve kabloların yeniden kontrol edilmesini ve bana gerçekten vaat edilen hız ve kaliteyi sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde kullanmadığım, faydalanamadığım bir hizmet için yüksek fatura ödemek istemiyorum.