Vaat Edilen 375 Mbps Hız Ve 5G Geçişi Sağlanmadı, Sürekli 2 Mbps Hızda Kalıyor

Turkcell’den Kasım 2025’te 375 Mbps’e kadar hız vaadiyle Superbox aboneliği aldım. Satış sırasında “fiber hızında kullanırsınız, minimum hızda sorun yaşamazsınız, 5g’ye geçişiniz de sorunsuz olur” denmesine rağmen, hattım kurulduğu günden beri hızım asla 2 Mbps’i geçmiyor.

Günün her saatinde, gün içinde defalarca modemi resetlememe ve operatörün güncelleme yapmasına rağmen sonuç değişmiyor, hız sürekli 2 Mbps civarında kalıyor. Ayrıca satışta 5g’ye sorunsuz geçiş olacağı söylenmişken, kullandığım modemin 4.5G’nin üzerine çıkamayacağı bizzat operatör tarafından iletildi. Yani hem vaat edilen hızlara hem de 5g geçişi taahhüdüne uygun bir hizmet alamıyorum.

Yaklaşık 5 aydır bu hattı kullanıyorum ve neredeyse her hafta 4–5 defa Turkcell müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde arıza kaydı açılıyor, çözüm merkezi tarafından “işlem yapıldı, sorun giderildi” deniyor ancak hızda en ufak bir iyileşme olmuyor, problem kalıcı olarak çözülmüyor.

Verilmeyen hizmet karşılığında tarafımdan alınan tüm ücretlerin iadesini, hattın ve verilen cihazın geri alınmasını ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 0535*****72’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.