Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadı Ve Sürekli Kesintili İnternet Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

ID:34716137

Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadı Ve Sürekli Kesintili İnternet Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Uğur

Superonline

31 Aralık 2025 00:25

1.311

Turkcell Superbox Tozed zlt s92 (Cat12) modem ile 300 GB + 50 GB hediyeli paketi yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Bu hattı bağlatırken en az 20 Mbps hız alacağım özellikle söylendi. Ancak son 2 aydır internet konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Gün içinde neredeyse tüm gün, özellikle de akşam saat 17.00’den sonra hız düşüyor, internet düzgün kullanılamaz hale geliyor.

Her seferinde Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca (5–10 kez) aradım. Her aradığımda adres bahane edildi, modem yeri bahane edildi, uzaktan sözde güncelleme atıldı ama hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Standart olarak sadece “modeme reset atın, fişi çıkarıp takın” şeklinde ezbere yönlendirmeler yapıldı. Artık 1–2 haftadır aramıyorum çünkü aramanın da bir çözüm getirmeyeceği çok netleşti.

Diyarbakır Bismil, Sanayii Mahallesi 414. Sokak No:69 adresinde yaşıyorum ve aylık yaklaşık 1000 TL ödediğim bu hizmeti vaat edildiği gibi kullanamıyorum. Bana taahhüt edilen hızı alamadığım, sürekli sorun yaşadığım ve tüm uyarılarıma rağmen çözüm üretilmediği için ödediğim faturaların iadesini ve herhangi bir cayma bedeli ödemeden Superbox aboneliğimin iptalini talep ediyorum.

Kendi ülkemizde müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ve adeta görmezden gelinmesi vicdanen kabul edilebilir bir durum değildir. Ya hizmeti söz verildiği gibi kesintisiz ve taahhüt edilen hızlarda sağlayın ya da hiçbir ek ücret yansıtmadan aboneliğimi sonlandırarak şimdiye kadar ödediğim tutarları iade edin.

taahhut-edilen-hiz-saglanmadi-ve-surekli-kesintili-internet-nedeniyle-iptal-ve-iade-talebi-1.jpg

Superonline

31 Aralık 2025 09:05 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

13 Ocak 13:12

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superbox Düşük Hız Ve Beklenmedik Yüksek Fatura Mağduriyeti

Olgun

Turkcell

03 Aralık 2025 14:55

795

Turkcell Superbox 300+50 GB hediyeli paketi 27.11.2025 tarihinde İstanbul Çekmeköy’de satın aldım. Modemi kullanmaya başladığım ilk günden itibaren internet hızım son derece düşük, tek bir cep telefonu bağlıyken bile başka hiçbir cihaz internete bağlanamıyor. Evde düzgün internet kullanamadığım için...

superbox-dusuk-hiz-ve-beklenmedik-yuksek-fatura-magduriyeti-2.jpg

superbox-dusuk-hiz-ve-beklenmedik-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Ulaş sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superbox 2mbps Bile Veremiyor...

Ulaş

Turkcell

27 Nisan 2024 09:04

2.674

Superbox hakkında problemler yaşıyorum ve asla çözüm üretilmiyor. 10.01.2024 tarihinde başlattığım Superbox aboneliğimden itibaren Superbox'ın min 2mbps lik taahhüdünü bile karşılamadığını belirtmek isterim. Bu süreçte o kadar çok müşteri hizmetlerini aradım ki dedikleri şu idi. Adresinizde olmadığı...

Turkcell Superbox 2mbps Bile Veremiyor...

Verilen Söz Tutulmadı, Superbox Aboneliğimi Cayma Bedelsiz İptal Etmek İstiyorum

Emin

Turkcell

25 Ağustos 2025 13:21

2.074

Yaklaşık 1,5 aydır Turkcell Superbox 200 GB paket kullanıcısıyım. Hizmeti alırken 12 ay taahhüt verdim. Ancak bu taahhüdü yapmamın nedeni, ürünü teslim aldığım şubedeki çalışanların, binama altyapı gelirse koşulsuz ve cayma bedelsiz olarak fiber internete geçiş yapabileceğim garantisini vermesiydi. ...

1 Destek

Turkcell Superbox İnternet Kesintileri Ve İptal Hakkının Reddedilmesi

Hatice

Turkcell

27 Aralık 2025 20:27

1.542

Turkcell Superbox internet 300 GB paketini yaklaşık bir hafta önce Ankara Yenimahalle’de kullanmaya başladım. Bağlandığı günden beri internet sürekli kopuyor, hız çok düşük ve çoğu zaman modeme dahi ulaşılamıyor. Hizmeti neredeyse hiç verimli kullanamıyorum. Bu süreçte 0539 961 81 *** numaralı Supe...

Hikmet sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Paketinde Anormal Veri Tüketimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Hikmet

Turkcell

18 Ekim 2025 22:02

1.948

Turkcell Superbox 350 GB paketini, ZTE MF297D modem ile 2 gün önce kullanmaya başladım. Henüz 2 gün bile geçmeden 50 GB internetim bitti. İnterneti her zamanki gibi, yalnızca birkaç bölüm dizi izleyerek ve normal günlük kullanımda kullandım. Hiçbir güncelleme veya yüksek veri harcayan işlem yapmadım...

superbox-paketinde-anormal-veri-tuketimi-ve-yetersiz-musteri-destegi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

1 Yorum