Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadı Ve Sürekli Kesintili İnternet Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Turkcell Superbox Tozed zlt s92 (Cat12) modem ile 300 GB + 50 GB hediyeli paketi yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Bu hattı bağlatırken en az 20 Mbps hız alacağım özellikle söylendi. Ancak son 2 aydır internet konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Gün içinde neredeyse tüm gün, özellikle de akşam saat 17.00’den sonra hız düşüyor, internet düzgün kullanılamaz hale geliyor.

Her seferinde Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca (5–10 kez) aradım. Her aradığımda adres bahane edildi, modem yeri bahane edildi, uzaktan sözde güncelleme atıldı ama hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Standart olarak sadece “modeme reset atın, fişi çıkarıp takın” şeklinde ezbere yönlendirmeler yapıldı. Artık 1–2 haftadır aramıyorum çünkü aramanın da bir çözüm getirmeyeceği çok netleşti.

Diyarbakır Bismil, Sanayii Mahallesi 414. Sokak No:69 adresinde yaşıyorum ve aylık yaklaşık 1000 TL ödediğim bu hizmeti vaat edildiği gibi kullanamıyorum. Bana taahhüt edilen hızı alamadığım, sürekli sorun yaşadığım ve tüm uyarılarıma rağmen çözüm üretilmediği için ödediğim faturaların iadesini ve herhangi bir cayma bedeli ödemeden Superbox aboneliğimin iptalini talep ediyorum.

Kendi ülkemizde müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ve adeta görmezden gelinmesi vicdanen kabul edilebilir bir durum değildir. Ya hizmeti söz verildiği gibi kesintisiz ve taahhüt edilen hızlarda sağlayın ya da hiçbir ek ücret yansıtmadan aboneliğimi sonlandırarak şimdiye kadar ödediğim tutarları iade edin.