Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözümsüz İlgisizlik

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım, 1000 GB paketim bulunuyor. 16 Eylül’den beri, yani yaklaşık 10 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantısı tamamen kesik, bu süre içinde bir kez bile düzelme olmadı.

Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde bölgesel arıza olduğu, akşama kadar çözüleceği söyleniyor. Günlerdir aynı cümleleri duymama rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı, sahaya ekip yönlendirilmedi, modem veya tesisatla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. 200533777 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen kimse ilgilenmiyor, sadece oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan dönüşler alıyorum.

İnternet hizmeti alamadığım bu sürenin faturama yansıtılmamasını, kesintinin acilen giderilmesini, gerekli teknik ekibin gerçekten yönlendirilmesini ve süreçle ilgili net, şeffaf bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren kesinti ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun bir telafi uygulanmasını istiyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal ettirip yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.