Uzun Süreli Ev İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Mobil Veri Paketi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 10 Ağustos tarihinden beri ev internetim tamamen kesik durumda. Evde sınırsız 10–20 Mbps civarında bir paket kullanıyoruz ve bu interneti evde beş kişi aktif olarak kullanıyoruz, üçü de çocuk.

Kesinti başlayınca müşteri hizmetlerini ilk aradığımda genel bir altyapı sorunu olduğu ve sorunun sabah saatlerinde çözüleceği söylendi. Sabah sorun düzelmeyince tekrar aradım, bu kez problemin altyapı değil evden kaynaklı olabileceği belirtilerek servis yönlendirileceği ifade edildi. Bugün tekrar arandığımda yarın sabah için servis geleceği söylendi ancak hâlâ gelen bir servis olmadığı gibi, internet sorunum da devam ediyor.

Bu süreçte çocukların ders, ödev ve günlük ihtiyaçları için en azından mobil hatta ek internet paketi tanımlanmasını talep ettim. Buna rağmen sadece 5 GB internet paketi tanımlandı ve bu kota da evde beş kişi için çok yetersiz kaldı, kendi mobil internetlerimiz de bu nedenle kısa sürede bitti.

Hem uzun süren kesinti hem de mağduriyetimizin yeterince giderilmemesi nedeniyle, özellikle çocuklarımın internet ihtiyacını karşılayacak şekilde ek internet paketleri tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.