to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Kamerası İzlenemiyor, Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. 7 Ağustos Cuma gününden beri, yani 4 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum ve kesinti halen devam ediyor. Çalışmalarım ve günlük işlerim internet üzerinden olduğu için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Evde küçük bir bebeğimiz var ve bebek kamerasını internet üzerinden kullandığımız için çocuğumuzu takip edemiyor, güvenliğini kontrol etmekte zorlanıyoruz.
Müşteri numaram 5122**53. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “şu saatte gelecek, bu saatte düzelecek” denilerek geçici saatler verildi ancak hiçbirinde internet bağlantım sağlanmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Mağduriyetimizin karşılığı olarak yalnızca 5 GB internet tanımlandı, bu da evdeki ihtiyacı karşılamaya yetmedi.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, mağduriyetimin özellikle bebekli bir aile olmamız da dikkate alınarak gerekli teknik müdahalenin ivedilikle yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıyacak ücretlerde indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde sürekli tekrar eden kesinti sorunu yaşıyorum. Yaklaşık on gün boyunca internet hiç yoktu, yeni geldi ve sadece beş gün kullanabildim, bugün yine kesildi.
Her seferinde müşteri hizmetlerini arıyorum, arıza kaydı oluşturuluyor ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Modemi ve kabloları kontrol edip yeniden başlatmayı da denedim, buna rağmen bağlantı gelmiyor ve ben neredeyse her hafta aynı problemle uğraşmak zorunda kalıyorum.
Bu şartlar altında hizmetten faydalanamadığım için aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Yaşadığım kesintiler ve memnuniyetsizlik nedeniyle iptal işleminin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Sürekli kesinti yaşanmayan, stabil bir internet hizmeti alamadığım için mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değişen hiçbir şey olmadı kaç gün oldu. Ne arızası arkadaş ya bu? Hiç kimse bir şey bilmiyor kaç oldu şikayet talebi oluşturuyorum dönüş yapan yok. Aboneliği iptal edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun aynen devam ediyor. Geçici bir çözüm oluştu 5 gün yine aynı. Şimdi de 1 ay gelmez sonra fatura ödememizi beklersiniz. Problemi çözemiyorsanız aboneliğimi iptal ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 26.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
