Ücretsiz Modem Değişimi Ücretli Olarak İddia Edildi Ve Kayıt Hatalı Kapatıldı

Turkcell Superonline abonesiyim ve evimde “Online’a özel ilk ay ücretsiz fiber hızına devam” paketini kullanıyorum. TV+ satın almak için hem çağrı merkezini aradığımda hem de uygulamadan giriş yaptığımda ücretsiz modem yenileme hakkım olduğunu öğrendim. Çağrı merkezindeki temsilci bu hakkımın olduğunu özellikle belirtti ve modem değişimi için kayıt açıldı.

Yaklaşık iki gün sonra TV+ kurulumu yapıldı, ancak modem değişimi için gelen ekip adrese gelmeden önce telefonla arayarak modemdeki sorunun ne olduğunu sordu ve değişimin ücretli olduğunu, ücret bilgisini bilip bilmediğimizi iletti. Ben de kendilerine çağrı merkezinin bana ücretsiz modem değişim hakkım olduğunu söylediğini anlattım. Bunun üzerine birkaç saat içinde açılan kayıt hiçbir işlem yapılmadan, ne ekip adrese geldi ne de modem değiştiği halde “sorun çözüldü” şeklinde kapatıldı.

Tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez modem değişimi için 1.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Yıllardır aynı eski modemle devam ettiğim Superonline aboneliğimden internet performansı açısından da memnun değilim. Başta ücretsiz denilen bir işlemin sonradan ücretli denmesi ve kayıtların bu şekilde kapatılması sebebiyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Daha önce tarafıma açıkça belirtildiği gibi modem değişim hakkımın ücretsiz olarak yerine getirilmesini, bu süreçte yanlış bilgilendirilme ve hatalı kayıt kapatma nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüt bitiminde aboneliğimi yenilemeyeceğimi ve TV+ hizmetini de ilk fırsatta iptal edeceğimi belirtmek isterim.