Taahhüt Bitmeden Söz Verilen Modem Değişikliği Gerçekleşmedi Ve Ücretlendirme Haksız

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz ev abonesiyken, taahhüdümün bitmesine 2 ay kala 19.08.2026 tarihinde Turkcell Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ve “TV+ ve hbo Max ile Her Eve 1000 Megabit Fiber Kampanyası” kapsamında 1000 Mbps limitsiz teklifi kabul ettim. Görüşmede mevcut modemimin eski olduğu, bu hızı desteklemediği ve ücretsiz olarak yeni modemle değiştirileceği, bu değişimin de en geç 2 gün içinde yapılacağı açıkça söylendi.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne arayan ne de gelen olunca ben Müşteri Hizmetleri’ni aradım, kayıt oluşturuldu ve 24 saat içinde modem değişiminin yapılacağı belirtildi. Ancak yine kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda ise bana ulaşamadıkları için kaydın kapatıldığını söylediler. İşim gereği Türkiye’nin her ilinden günde yaklaşık 50 telefon görüşmesi yapıyorum, dolayısıyla bana ulaşamadıklarını kesinlikle inandırıcı bulmuyorum.

Bu süreçten sonra yaklaşık 4 kez daha kayıt oluşturdum, her seferinde aynı gerekçeyle “size ulaşılamamış, kayıt kapanmış” denildi. Bugün 31.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ modemim değiştirilmedi. Başta “2 günde değişir” denilen modem 12 gündür değişmedi, buna rağmen yeni taahhüt kapsamında belirlenen daha yüksek ücret üzerinden faturalandırılmaya devam ediyorum.

Turkcell Superonline’ın taahhüt bitmeden yüksek bedelli yeni taahhüt yapıp, kendi verdiği sözleri yerine getirmemesi nedeniyle mağdur edildim. Modemimin bir an önce ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve modem değişimi yapılmayan süre boyunca da ücretlendirmemin eski paketim üzerinden, yani önceki taahhüt koşullarıyla yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.