Modem Değişim Ücretinin 520 TL'den 1000 TL'ye Çıkarılması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 27.09.2026 tarihinde modem değişikliği talebiyle çağrı merkezini aradım. Görüşmede bana modem değişim ücretinin 520 TL olduğu söylendi, ben de bu ücreti kabul ederek talebi onayladım. Ardından “Modem değişim talebiniz alınmıştır, ekiplerimiz sizden randevu alarak kurulumu gerçekleştirecektir” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım.

Daha sonra kimse gelmeyince tekrar aradığımda, randevu için bana ulaşamadıklarını söyleyerek bahane ürettiler ve yeniden kayıt açılması gerektiği belirtildi. Tekrar kayıt açıldı ve ertesi gün ekipler adresime geldi. Kurulum için gelen teknisyen, sistemde bana ait iki sabit hat tanımlandığını, bu hatlar iptal edilmeden işlem yapamayacağını söyledi. Bu sabit hatlarla hiçbir alakam olmadığını belirttim. Sabit hatların iptal edilmesi gerektiği, sonra yeniden kayıt açtırmam gerektiği söylendi ve işlem yapılmadan geri gidildi.

Ben de sabit hatların iptali sonrası tekrar çağrı merkezini aradığımda, bu kez modem değişim ücretinin 1000 TL’ye yükseldiği söylendi. 27.09.2026 tarihindeki ilk başvuruda 520 TL olarak onayladığım ücrete rağmen, “Bu şekilde kabul ederseniz devam edelim” denildi. Ben de bu tutarsızlığı kabul etmeyerek, ilk görüşmenin ses kaydının dinlenmesini talep ettim ve resmi şikayet kaydı oluşturuldu.

İlk aramamda onayladığım 520 TL’lik modem değişim ücretinin geçerli sayılmasını, modemimin bu tutar üzerinden değiştirilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı kayıtlarımın incelenerek tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgilerin düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.