Ücretsiz TV+ Kutusu Değişimi Söz Gibi Gerçekleşmedi

Uzun süredir Superonline fiber internet abonesiyim ve dün öğle saatlerinde müşteri hizmetleriyle yaptığım başka bir konudaki görüşmede tarifemin kalan süresini ve mevcut tarife önerilerini sordum (hattımı iptal etmeyi düşündüğümü de konuşma içinde belirttim). Görüştüğüm temsilci, bana sistemlerinde tanımlı bir teklif sundu. Buna göre hızımın 1000 Mbps’e çıkarılacağı, TV+ Premium paket tanımlanacağı, modemimin ücretsiz olarak Wi‑Fi 6 bir cihazla değiştirileceği ve talebim üzerine TV+ kutumun da ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilebileceği açıkça beyan edildi. Özellikle eskiyen cihazlarımın yenilenmesi benim için en önemli unsurdu ve bu vaade güvenerek taahhüdümü yeniledim.

Görüşme sırasında temsilci, modem değişim işlemlerini başlattığını, ancak TV+ kutusunun yenilenmesi için sistemlerinde bir sorun olduğunu, modem değişimi tamamlandıktan sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Dün itibarıyla modem değişimim tamamlandıktan sonra, verilen söz doğrultusunda TV+ kutusunun yenilenmesi için müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Fakat bu kez görüştüğüm temsilci, TV+ kutusunda arıza olmadığı sürece ücretsiz değişimin mümkün olmadığını söyleyerek beni teknik servise aktarmaya çalıştı ve bağlantı da açılmadan kapandı. İlk görüşmede verilen net sözler ile sonrasında karşılaştığım bu tutum tamamen birbiriyle çelişmekte ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bu vesile ile Turkcell Superonline’ın politikasına (genelde bütün operatörlere) yönelik şöyle bir eleştirim var:

Yeni gelen abonelere en güncel modemler ve kutular ücretsiz verilirken, 5 yıllık sadık bir müşterinin eski cihazlara mahkum edilmesi ve yenileme için ücret/arıza şartı koşulması mantıksız ve tüketiciyi cezalandıran bir yaklaşım. Telefon/internet operatörleri artık bu yaklaşımı bırakın lütfen, sürekli operatör niye değiştirelim? Niçin binamıza gelen diğer bir operatöre geçelim.

Taahhüdümü yenilerken söylenenlerin eksiksiz yerine getirilmesini ve TV+ kutumun vaat edildiği gibi ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlerin incelenmesini ve bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.